管理沟通复习提纲.docx

管理沟通复习提纲 本资料由Evilni、郑ZJ整理 第一部分 沟通概述 A沟通的含义及类型 1.一般定义是：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 2.沟通可以按照不同的标准划分为不同类型。 根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。 根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。 按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。 B沟通的特点 普遍性、双向性、情绪性、相关性。 C沟通的分类 根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。 根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。 按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。 D沟通的要素和过程 主体、客体、编码和解码、通道、背景、反馈、噪音 E人际沟通障碍 人际