汽车4S品牌服务营销.pdf

汽车4S品牌服务营销 第 1 讲 当前中国汽车市场经营环境分析3 1.1 当前中国汽车市场的“大洗牌＂3 1.2 国家宏观调控政策的变化4 1.3 当前汽车市场供求关系的逆转5 1.4 汽车产业政策的变化6 第 2 讲 经营汽车商品的独特性8 2.1 中国汽车产业的波浪式发展 9 2.2 中国汽车企业的生存、发展之道 10 2.3 中国汽车市场有长久的增长潜力 11 2.4 解读 2004 年的中国汽车数字 14 2.5 汽车商品本身的特色 18 2.6 经营汽车产品的牵涉层面及基本要求 20 2.7 影响汽车行业经营的消费环境 21 第 3 讲 买方市场汽车企业经营的 6Cs 基本要素 24 3.1 一线具体销售的基本 3C 要素 24 3.2 企业营销中的其他 3C 要素 27 3.3 知己知彼、投其所好、百战百胜的原理28 3.4 以人为本、物竞天择的原理29 第 4 讲 汽车企业的发展思路与核心能力31 4.1 企业的营销模式31 4.2 经营 4S 企业的终结任务 34 4.3 经营销售的一些核心思路35 4.4 汽车企业必须具备的四个能力37 第 5 讲 汽车消费市场的发展规律39 5.1 从卖方市场到买方市场40 5.2 现代营销：以“客＂为本卖“感觉＂44 第 6 讲 企业营销管理过程及战略执行能力47 6.1 市场营销在企业内部地位的重要性47 6.2 有效组织的 7S 50 6.3 企业执行力的三要素51 6.4 企业面对市场竞争的战略52 第 7 讲 汽车产品的细分、目标化及定位战略56 7.1 确定产品卖点56 7.2 展示产品卖点59 7.3建立有效的信息反馈系统 61 7.4 市场细分与产品定位理论62 7.5 汽车销售流程62 第 8 讲 汽车产品的客户诉求及价值层次63 8.1 企业价值链64 8.2 产业价值链64 第 9 讲 4S 销售原理及品牌营销模式 67 9.1 汽车产品的价值层次67 9.2 4S 的价值来源 70 第 10 讲 汽车 4S 品牌服务要素及营销方法 73 10.1 需求与产品的层次73 10.2 支撑汽车 4S 品牌服务的要素 79