绿植租摆服务主管操作规范.docxVIP

序号 工作项目 工作内容 工作标准 1 对接客户 客户沟通 1）接手新客户，首先去认识客户，了解客户的需求，以便开展以后工作，2）确保每周见一次客户，了解现场的养护情况及客户不满意的地方，及时处理。 2 现场巡检 检查所有植物的生长状态 1）确保自己手里面的所有客户每周至少去1-2次，2）到达现场后必须检查每盆植物的生长状态、卫生情况、病虫害的预防等， 3 养护管理 对现场养护人员督导及管理 1）对现场养护人员的考勤，着装，服务态度进行监督与管理，2）对现场植物的数量及状态清楚明白。3）清楚现场养护人员的工作状态，确保每盆植物都让客户满意。4）对于自己手里每家客户植物的现场卫生及调换安排都清楚明白。 4 养护人员培训 培训养护人员的养护意识，工作态度，沟通技巧 1）培养养护人员的养护意识及养护标准的了解，2）让现场养护人员树立正确的工作态度，3）让养护人员清楚现场养护流程及更换流程，4）让养护人员清楚自己的工作职责，5）定期对养护人员进行测评，提升养护人员的养护质量。 5 技术指导 对现场养护工作提供技术支持 1）主管自身要了解各种植物的生长习性及常见病虫害的预防，2）主管自身要有判别不好植物所出现的状况及导致的原因。3）对现场养护人员所提出有关养护的问题，及时做出相应的解答及措施。 6 采购送货 市场采购，送货 1）清楚每种植物的价格及季节变化对植物价格的影响，以最低的价格买最好的植物，2）清楚每种植物的产地及植物的生长周期，3）清楚每种植物的生长环境及特性，不同的摆放环境采购相对应的植物（喜阴、喜阳）， 7 更换 及时调换状态不佳的花卉 1）具有判断不好植物的能力，2)严重枯黄或生长不良的3个工作日更换；3)严重病虫害无法在现场处理的3个工作日更换；4）不适应环境严重落叶的3个工作日更换；5）如要更换花卉的品种，必须征得客户书面许可，否则不能更换；6)需更换植物及时报备主管处。7）主管送货到时，现场养护人员必须在现场进行验收，及时安排更换，若有大型植物，主管协助更换，否则由现场养护人员独立完成更换任务。8）更换结束，必须取得客户签字认可，方可离开。 8 行车安全 采购及送货过程中行车安全 1）密切观察沿途交通标志，遇有限速标志时，须严格按标志规定行驶。2）根据行驶道路状况和运行条件，灵活掌握和控制车速，该快就快，该慢就慢。3）在交通拥挤、车辆较多、车流已有自然速度节奏的道路上行驶，要使自己的车速随车流速度行进，不要性急超车。4）行驶中，车速与同向行驶车辆间距相适应。在不同天气、道路、车速条件下，与前车间距也不相同，间距大小以确保安全为适度。 9 方案提供 可以提供初步方案 1）具有一定的设计想法及理念，2）和客户沟通过程中，对于客户出的想法，可以现场提供初步的方案。， 10 客户回访签单 定期陪客户转场 1）定期陪客户转一次场，清点现场植物数量，并且让客户签字，2）询问客户对现场植物的想法及对现场养护的看法，3）做好转场记录。 11 工作计划及安排 每天的工作内容 1）做好每天的工作计划，一早按计划进行，下午空余时间处理当天发生的紧急事件，2）做好每周的工作计划，按照事件的轻重缓急再做调整，3）根据每年的季节变化及市场植物的变化，做好每月的工作安排，4）每天、每周、每月的工作计划都保存，作为下次的参考。 12 财务单据 报销程序 账款、收据、费用报销流程 1）凡是为公司业务所花费的费用，整理好小票、收据，2）报销人必须取得相应合法的报销凭据，3）填写报销单应根据费用性质填写相对应报销单据，严格按单据要求项目认证填写，注明附件张数，金额大小写须完全一致，简述费用内容或事由，4）交由本部门经理处签字，5））及时上报财务处，每月费用当月结清，每逾期一个月则扣除单据费用十二分之一（不足一个月按一个月计算），6））无理由跨年度的单据不予报销，7））违章罚款及其它因当事者过失造成损失浪费不予报销。