形象礼仪培训教材.pptVIP

项目二 形象礼仪，温文尔雅 任务一  掌握仪容礼仪 任务二 掌握服饰礼仪 Contents Page 目录页 任务三 掌握仪态礼仪 任务一  掌握仪容礼仪 失去的客人 引导案例 一天，王先生与几位好友聚餐，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。王先生一看到她 就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光 下显得病态十足。 上菜时，王先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不 知是不是掉到我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，王先生没有将他的怀疑说 出来。 用餐结束后，王先生唤服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己 的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，王先生再也没有去过这家酒店。 掌握仪容礼仪 一、头发修饰 刘先生是一名保险销售人员，他工作勤奋努力，但业绩一直不好。他耐心地为客户讲解自己销售的产品，诚恳地为他们推荐，每次还不忘给客户递上一杯温温的茶水。但是，很多客户听完他的介绍后又转向其他保险销售人员咨询，并通过他们购买保险。这使刘先生异常地费解和苦恼。一天，当他向一位带着孩子的母亲推销保险时，孩子天真的话语解开了刘先生心里 的谜团：“叔叔肩膀上有好多雪花啊！” 原来，刘先生的肩膀上有好多头皮屑，白白的一片，好像雪花一样。