淘宝化妆品类网店客服人员工作手册.doc

淘宝网店客服人员工作手册 化妆品类 将“淘宝化妆品类网店”更换为您的网店名称。 harry 2011-4-5 附件1：《倒班交接记录》 附件2：《客服工作日报表》 附件3：《淘宝化妆品类网店旗舰店顾客管理档案表》 附件4：《如何管理淘宝化妆品类网店旗舰店的信用评介》 附件5：《淘宝化妆品类网店旗舰店订单处理流程》 一、淘宝化妆品类网店客服人员的工作要求 【淘宝化妆品类网店客服人员工作范畴】 在线接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑； 　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易； 　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进； 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 【淘宝化妆品类网店客服人员职能要求】 　　1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰； 2、懂得消费者心理，语言组织表达能力强，擅于沟通； 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 　　4、性格好，有耐心及责任心； 　　5、有团队合作精神，强烈的集体荣誉感； 　　6、电脑使用熟练，打字速度流畅，熟悉办公软件和网络工具; 7、对护肤化妆品及基础护理常识了解，特别是对淘宝化妆品类网店相关的全部产品有清晰、熟练的掌握。 积极进取、永不言败！优秀的客服团队是我们项目成功的关键！ 淘宝化妆品类网店客服人员的业绩提成制度 由于公司目前营销资源平台的不确定性，淘宝化妆品类网店客服人员的业绩考评以季度