品牌管理（周志民） 第13章 品牌保护.pdf

第13章 品牌资产保护 第1节 品牌危机概述 第2节 品牌危机管理 第3节 品牌侵权、抢注与保护 本章要点 品牌危机的特性； 品牌危机生命周期的阶段； 品牌危机的成因； 品牌危机管理体系； 品牌危机的防范措施； 品牌危机公关步骤； 品牌抢注的分类与危害； 品牌侵权的分类与危害； 品牌保护的措施。 第1节 品牌危机概述 品牌危机概念及特性 品牌危机生命周期 品牌危机产生的原因 品牌危机概念及特性 概念 品牌危机（Brand Crisis）是指由于组织内、外突发原因 而对品牌资产造成的始料不及的负面影响，包括品牌形象 的损害以及品牌信任度的下降。 特性 突发性 危害性 关注性 品牌危机生命周期 品牌危机酝酿期 品牌危机爆发期 品牌危机扩散期 品牌危机处理期 品牌危机处理结果与后遗症期 品牌危机产生的原因 组织内部的错误 组织外部的损害 战略决策失误 媒体报道 商业造假 