项目管理师之沟通管理培训教材.ppt

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 沟通管理 沟通 沟通计划 沟通控制 沟通 1、沟通的定义 2、项目沟通的意义 3、项目沟通管理 4、沟通过程的一般模式 5、沟通渠道 6、沟通方式的分类 1、沟通的定义(67) 沟通(communication)就是信息的传递和理解，可以是通讯工具之间的信息沟通和交流，如电报、电话、传真等，可以是人与机器之间的信息沟通和交流，也可以是人与人之间的信息沟通和交流，还可以是组织与组织之间的信息沟通和交流。 1、沟通的定义 项目沟通主要是项目团队与其它组织、项目团队成员之间的信息传递和理解。项目沟通贯穿于项目的整个生命周期，例如在项目的概念阶段识别客户需求、明确项目目标等需要沟通；在项目的计划阶段制定进度计划、质量计划等需要沟通；在项目的实施阶段检查、协调等需要沟通；在项目的收尾阶段评审、验收等也需要沟通。 2、项目沟通的意义 要科学地组织、指挥、协调和控制项目的运行过程，就必须进行有效的信息沟通，有效的沟通对项目的成功具有重要的意义。 一方面，通过良好的信息沟通可使下级人员能够正确地理解和执行上级领导的意图，从而避免项目的混乱甚至失败。 2、项目沟通的意义 （1）通过良好的信息沟通可使下级人员能够正确地理解和执行上级领导的意图，从而避免项目的混乱甚至失败。项目成功实施的前提是项目经理能够将其意图准确地传递给下级人员并使下级人员正确理解和执行，如果沟通不畅，下级人员不能正确理解项目经理的意图，就会使项目无法顺利进行下去，最终导致项目混乱甚至是失败。 2、项目沟通的意义 （2）项目团队内部及其与外部环境之间的信息沟通可以使项目班子及时准确地获取项目的进展情况，对项目进行合理的组织和控制，因为只有以准确、完整、及时的信息为依据，项目班子才能做出正确的决策和合理的计划。 3、项目沟通管理(68) 项目沟通管理（project communication management）是确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程，包括为确定项目利益相关者的信息需求和沟通需要而进行的沟通计划编制、及时向项目利益相关者提供所需的信息、收集并发送有关项目进展的信息以及生成、收集和发布项目阶段定型或项目完成的信息。 3、项目沟通管理 项目沟通管理的目的是确保项目的有关信息能够在适当的时间以适当的方式产生、收集、处理、存贮和交流。 在项目管理中，沟通管理是进行项目各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，对于项目取得成功是必不可少的。 4 、沟通过程的一般模式 沟通过程的一般模式表明沟通过程必须有信息的发送者和接收者，同时还必须有信息的传递渠道。具体来说，沟通过程包括如下环节：发送者确定要发送的信息内容并对之编码，然后选择信息的传递渠道；经过编码的信息沿着选定的传递渠道向接收者传递；接收者在接收到信息后将信息进行解码，获得对信息的理解，然后将收到信息的情况反馈给发送者。 4 、沟通过程的一般模式 4 、沟通过程的一般模式 （1）发送者确定要发送的信息 沟通过程中，发送者首先需要确定要发送的信息的内容，但这时所确定的信息内容往往不能直接发送出去，还需要进行处理，即编码。 4 、沟通过程的一般模式 （2）发送者对信息编码 发送者对信息编码（Encoding）就是发送者要根据接收者的经验知识、个性等因素选取接收者能够理解的语言、表达方式等对信息进行加工处理,例如把信息内容转化为语言、手势、符号、代码等。编码是沟通过程极其关键的一环，若此环节脱节，整个沟通过程会变得混乱不堪。 4 、沟通过程的一般模式 （3）发送者选择信息传递渠道 发送者在对信息编码后，还需要根据所传递信息的特性、信息接收者的具体情况等选择合适的信息传递渠道，例如电话、会议等等。 （4）信息通过传递渠道传递 选定传递渠道后，信息就可以通过选定的传递渠道传递给信息接收者。信息的传递有时由机器设备来完成，有时由人们面对面交流来实现。 4 、沟通过程的一般模式 （5） 接收者接收信息 在信息传递后，接收者必须认真接收传递来的信息，特别是在面对面的沟通过程中，接收者必须全面关注对方，只有这样才能完全接收对方用口头语言和肢体语言传递的信息。 4 、沟通过程的一般模式 （6） 接收者对信息解码 接收者在接收到信息后需要进行解码（Decoding）才能理解，所谓解码就是将信息转化为可以理解的形式，如读报告的过程、对暗语或手势进行理解的过程等都是信息的解码过程。 4 、沟通过程的一般模式