收银台岗位应知应会培训教材.pptVIP

收银台岗位应知应会 ——防损员 安全管理中心 2016年3月5日 一、岗位应知应会.收银台(防盗门报警) 在收银台值勤过程中，出现防盗门报警事故，怎麽办？ 出现防盗门报警事故，收银员员应严格按《关于防盗报警处理的程序和规定》进行操作，遵循懂法、有礼、有节制、顾客是上帝的原则，注意操作方式和语言，以免引起顾客反感或不必要的麻烦，同时又要防止和控制商品流失。 岗位应知应会.收银台 一、如果是顾客购物袋报警，收银员员应冷静、机警、有礼貌地对顾客说：“先生/小姐，对不起，由于我们工作人员的失误，使您购买的商品消磁不尽，请允许我帮您重新处理一下好吗？”接过购物袋从防盗门再过一次，以免是误报。 岗位应知应会.收银台 注意： 1、 对照电脑小票迅速核对商品与小票是否一致并作消磁处理。（如果一致，让收银员重新消磁后，礼貌地对顾客说：“谢谢您的合作，欢迎您下次光临！”如果检查出未买单，应礼貌询问原因，或补单处理（最好是要求顾客将补单的小票交给我们以便在《岗位挽损业绩登记》上证明业绩），或带到办公室交由部门管理人员处理。） 岗位应知应会.收银台 2、如果购物袋再过一次不报警，应让顾客再过一次防盗门，操作时使用的语言是：