物业服务四级标准.docVIP

物业服务四级服务标准（上海市住宅物业服务分等收费标准） 附件三：综合管理 级 别 序 号 内容 服务要求 级 1 管理处 设置 （1） 小区内设置管理处。 （2） 办公场所整洁有序。 （3） 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 管理人 员要求 （1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理 任职经历。 （2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时 间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管 理与服 务 （1） 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一 天内完成（预约除外）。 （3） 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4） 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主 或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现彖及时劝阻、制止或报告。 （5） 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管 理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租 赁档案、日常管理档案等］。 （7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8） 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做 到运作规范，账目清晰。 （9） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行 沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （10） 制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11） 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （12） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13） 每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及 时整改。 （14） 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假 日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （15） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或 报有关部门处理。  附件四：公共区域卫生服务 级别 项目 序号 内容 服务要求 四级 楼内 公共 区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，其屮门厅每日清扫二次，地面每口拖洗 一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一 次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 2 楼梯扶手、栏杆、窗 台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公 共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，日视干净，无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其屮门厅玻璃每周一次，目视洁净、 光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周1韦1地 面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫i次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一 次，表面光亮，无污迹。 楼外 公共 区域 9 道路地面、绿地、明 沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地而每半 月冲洗一次；目视地面干净，地而垃圾滞留时间不能超 过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宜传栏、 小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位 每半月擦抹、除尘一次）。 11 水景 每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁，水面无漂浮物； 定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异 味。 12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房） 每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无 异味，灭害措施完善。 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、 无异味、无污迹。 14 消毒灭害 每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠 一次。  附件五：公共区域秩序服务 级别 序号 内容 服务要求 四级 1 人员 要求 （1 ）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康， 工作认真负责并定期接受专业培训。 （2） 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物 防、技防器械和设备。 （3） 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 （4） 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 （1） 各出入口 24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外來车辆的登记记录。 （2） 外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 （3） 对进出小区的车辆进行管理和