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飞信业务管理办法 （V1.0） 中国移动通信有限公司 2007年 3月 目 录 第一章 总则4 第二章 业务描述4 第三章 业务组织5 第四章 业务管理6 第一节 业务开放范围6 第二节 业务流程7 第五章 飞信号码管理7 第六章 业务需求管理8 第七章 资费与结算9 第八章 业务统计10 第九章 客户服务 11 第十章 STK卡内置管理12 附录一 短消息方式业务使用流程13 附录三 PC 方式业务使用流程13 附录四 手机客户端业务使用流程13 附录五 语音方式业务使用流程13 附录六 一机多号业务预留号段14 附录七 短信接入号161 子号码分配表14 附录八 飞信业务的短信指令15 附录九 需求工单系统V1.1 使用说明17 附录十 统计分析系统 （WEB 方式）使用说明17 第一章 总则 2 第二章 业务描述 3 第三章 业务组织 5 第四章 业务管理 6 第一节 业务开放范围 6 第二节 业务受理流程 6 第三节 业务使用流程 10 第五章 飞信号管理 10 第六章 业务变更管理 16 第七章 资费与结算 17 第八章 业务统计 18 第九章 客户服务 20 第十章 STK卡内置管理 22 附录一 短消息方式业务使用流程 23 附录二 WAP方式业务使用流程 23 附录三 PC方式业务使用流程 23 附录四 手机客户端业务使用流程 23 附录五 语音方式业务使用流程 24 附录六 一机多号业务预留号段 24 附录七 短信接入号161子号码分配表 24 附录八 飞信业务的短信指令 25 附录九 飞信工单模板 27 附录十 统计分析系统 （WEB方式）使用说明 27 第一章 总则 第1条 为了规范 “飞信”业务管理，建立各级管理、运营机制，促进 业务发展，特制定本管理办法。 第2条 本管理办法涵盖飞信业务的业务描述、组织机构、业务管理、 资费与结算、业务统计、客户服务、终端内置要求，作为各省、自治 区、直辖市公司 （以下简称各省公司）开展飞信业务的依据。 第3条 本办法的修改权和解释权归中国移动通信有限公司（以下简称 有限公司）。 第二章 业务描述 第4条 飞信是中国移动自有业务，定位为 “中国移动的综合通信服 务”，即融合短信、GPRS、语音 （IVR）等多种通信方式，覆盖三种不 同形态的客户通信需求（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数 据量通信服务及非实时的通信服务），实现短信、在线消息、语音聊 天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。 第5条 飞信开放PC客户端、手机客户端、短信、IVR、WAP五种业务 接入方式。 第6条 飞信业务功能 1. 文本聊天功能：飞信客户之间可以通过各种接入方式进行文本形 式的对话。 2. 语音聊天：客户可以通过短信或客户端方式向飞信好友发起语音 聊天邀请，系统会主动向两位客户发起语音呼叫，邀请和被邀请方接 听电话，进行语音聊天。 3. 好友管理功能：客户可以通过各种客户端方式管理自己的好友列 表，包括添加、删除好友，查询在线好友、好友列表和飞信注册客户 注册资料，邀请指定手机号码的客户加入飞信等。 4. 速配交友：客户可以通过客户端，指定若干条件速配，或指定条 件的随机速配。客户使用速配交友功能需单独开通。 第7条 服务代码及门户地址 （1）飞信的短信服务代码为161，语音聊天接入号码为 “125862”， 有限公司于近期将短信服务代码和语音接入码统一为12520。 （2）飞信业务的WWW 网站为。 第三章 业务组织 第7条： 飞信业务组织管理分为两级：有限公司和各省公司。有限 公司负责飞信业务的总体产品规划、业务管理、全国性的统一市场营 销活动组织。各省公司负责飞信业务在本地的营销、客服工作。 第8条 有限公司的职责：负责业务统一运营和管理，牵头组织全国飞 信业务的规划、开发和优化。 1. 制定与解释飞信业务管理工作的各项规章制度，并负责监督和 检查实施情况。