移动电子商务运营概述.pptVIP

第8章 移动电子商务运营 8.1 移动电子商务概述 8.1.1 移动电子商务的定义 移动电子商务（M-Commerce），是指基于移动通信网络，利用移动设备开展商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术结合，使人们可以在任何时间、地点进行线上线下的各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 从技术角度来看，移动电子商务是电子商务的扩展，为电子商务的应用提供了新的应用领域；但是从应用角度来看，它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。 8.1.2 移动电子商务的驱动力 促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外，还有其他一些要素。 （1）技术因素 （2）经济因素 （3）社会因素 （4）商务因素 8.1.3 移动电子商务的特点 1.广泛性 2.个性化 3.情景性 4.便捷性 5.互动性 6.本地化 8.1.4 移动电子商务在企业中及其他行业中的应用 1.移动企业的定义 移动企业（Mobile Enterprise，也称为企业移动化，enterprise mobility）指的是企业对移动技术的应用，目的是改进员工的操作模式、增加功能、提高供应链的效率等。 2.移动企业应用的内容与形式 （1）销售应用模块。 （2）支持应用模块。 （3）服务应用模块。 3.移动商务在其他行业的应用 移动商务广泛应用在各行业中，如旅游/交通业、移动电商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。 作为O2O代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高的重量级应用。 支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融发展的坚实力量。 工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。 8.1.5 移动电子商务带来的利益 1.带给企业的利益 （1）由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了销售量。 （2）定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。 （3）移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户满意度提高，竞争力提高。 （4）能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要的时间。 （5）帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递，提高了生产效率。 （6）可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。 2.带给员工个人及客户的利益 （1）可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。 （2）同样的交易，多了一种移动渠道的选择。 （3）缩短了沟通交流的时间，有利于客户将自己的碎片化时间利用起来。 3.其他的利益 移动商务除了带给人们普适性的利益以外，还伴随着提高个性化程度，降低成本，增加员工的可支配时间，加快商务流程以及其他众多的好处。 8.2 移动电子商务的发展 8.2.1 移动电子商务的发展阶段 1．起源阶段 起源阶段为2000——2007年。 2.发展阶段 发展阶段为2007年——2010年。 3. 迅速发展与普及阶段 迅速发展与普及阶段为2010年后至今。 8.2.2 移动电子商务的发展特点 1.移动购物消费渐成气候 根据iCTR的在线调研数据显示，在过去的半年里，有59%的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。 2.移动购物入口多样化 根据iCTR的在线调研数据显示，目前移动购物入口主要分为三大类。 第一类，与PC端的网络购物类似 第二类，二维码 第三类，移动社交 3.移动金融迅速发展 在移动电商领域，除了移动购物外，移动金融也在快速成长。2013年6月13日，在支付宝推出余额宝后，余额宝的用户规模及基金规模，都实现了快速的突破。余额宝推出后，支付宝的页面流量有了一个显著的提升。而根据iCTR的在线调研数据显示，40%的用户曾经在移动端购买过金融产品，41%的用户主要是通过移动端来查看收益。未来在国家政策利好的情况下，互联网金融以及移动金融还将继续保持蓬勃发展态势。 总之，移动电商正在快速成长。所以，这就要求电子商务从业者抓住行业发展大势，探索出真正适合自己的发展模式，从而进一步推动行业的发展。 8.3 移动电子商务的技术基础 8.3.1移动计算技术 这种技术能够让移动设备与计算机网络（或是另一台计算机设备）进行实时的连接，不受时空的限制。移动商务主要依靠移动网络来实施。所谓的移动网络，是指利用移动设备连接互联网，或是利用移动设备中的浏览器连接互联网。 移动计算环境中有许多硬件设备和软件支持。 首先是移动设备。 此外，还需要能够支持无线连接的条件。 还有就是通过连接可以传递的服务。 最后是支持移动商务运行的一些条件。 8.3.2移动设备 移动设备有各种形状、各种规格，例如手提电脑，轻薄的笔记本电脑，薄片式计算机，随身电脑，超便携移动个人电脑，等等。其实这些设备的基本