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钻石品质 专业好漆 中国色彩 世界高度 PAGE 10 公司机密资料，注意保管！ PAGE 11 《经 销 商 手 册》 《经销商手册》目录 集团简介与经销商概述 集团简介2 经销商概述6 经销商公司化管理 经销商组织建设10 经销商基本管理制度28 实操技巧 经销商经营管理要领34 经销商如何开发、维护二级分销网络37 对分销商的管理、辅导与培训41 终端经营与管理46 技术服务与投诉处理55 全面顾客关系管理62 工程业务开发指南（简）65 装饰公司业务开发指南（简）72 超市业务开发指南（简）80 经销商如何开展推广活动83 如何开展市场调研及诊断98 实用工具包 涂料行业现状及发展趋势100 涂料行业知识及施工工艺102 业务开发案例103 业务人员基本素质要求与基本技能训练107 经销商与公司有关业务流程113 管理常用表格包116 集团简介与经销商概述 集团简介 广东美涂士化工集团成立于1995年12月25日，是一家资金、技术、实力雄厚的现代化大型化工企业集团，下设广东美涂士化工有限公司、佛山市嘉丽士化工实业有限公司、佛山市大力士化工实业有限公司等5个全资子公司和广州市番禺远东树脂有限公司、广州市番禺欧王化工有限公司、加拿大Sambang实业公司3个合资公司，公司总部位于经济、交通、通讯比较发达的珠江三角洲腹地，以“两家一花一涂（即家电、家具、花卉和涂料）”四大名优产业蜚声国内外，具有“涂料之乡” 美誉的广东顺德，占地面积20多万平方米。 集团公司旗下拥有美涂士（MAYDOS）、嘉丽士（CALUSY）、3A、欧王（OWAN）、远东（FAR EAST）五个应用化工品牌。其中，美涂士为全国性的建筑涂料专业品牌，兼顾专修木器涂料、家具涂料、工业涂料、特种涂料及胶粘剂；嘉丽士为全国性的装修木器涂料专业品牌，兼营建筑涂料、胶粘剂；3A为高性价比的区域性综合装修漆品牌；欧王为高贵高档的区域性综合装修漆品牌；远东主打树脂及固化剂。 美涂士化工集团全面通过了IS09001国际质量体系认证和ISO14001国际环境体系认证，是广东省高新技术企业、广东省民营科技企业、重合同守信用企业，广东省涂料工业协会、顺德涂料商会副会长单位，中国胶粘剂工业协会、中国建筑装饰协会、中国工商业联合会、顺德市家具协会会员单位。业务领域涉及化工、塑料、制罐、水务环保和包装等，核心产业为涂料产品的研发、生产与销售，在内外墙建筑涂料、聚酯装修木器漆、工业涂料（如地坪涂料、金属涂料、重防腐涂料、防水涂料、路标划线漆等）、质感涂料、家具漆、万能胶、中性胶、树脂等领域表现不俗，现年生产能力60，000吨，年销售收入超过10亿元，是顺德三强、中国十强涂料企业之一。 集团公司产品先后通过了中国环境标志产品认证、中国Ⅲ型环境标志认证，获得了国家质监总局、广东省技术监督局、国家建设部、中国建筑装饰协会、中华环境保护基金会、中国环境科学学会等单位推荐颁发的国家免检产品、广东省名牌产品、全国建筑装饰行业优秀产品、中国消费者信得过产品、国家住宅建设推荐产品、中国绿色建材推荐产品等多项荣誉称号。 美涂士集团拥有一流的自动化生产线及实验和检测设备，资金技术实力雄厚，员工总数近千人，其中国内外化工专家及专科以上学历的各类人才占40%以上。英国、德国化工专家顾问及其他博士、硕士、本科学历的各类人才组成了公司管理层的中坚力量。 美涂士集团一贯重视全国性市场营销网络的建设和维护，营销网络遍布全国。本着“专业服务，服务至优”的宗旨，公司已形成了周到完善的服务体系，在全国设有30多家“专业服务中心“，培养了一支业务精、素质高、反应快的专业化客户服务队伍，致力于为社会、为人类营造优雅居住环境。目前在除台湾之外的全国所有省市均建有直接的销售网络，现有展示中心506个、专卖形象店3500个、形象专柜4820个，绝大多数城市已经做到有涂料市场的地方就有美涂士集团的专卖店，能够及时快捷地提供货物配送 同时积极拓展市场销售渠道，在行业内率先成功进入全国各大城市建材超市，如百安居（BQ）、欧倍德（OBI）、九百家居、好美家、东方家园等；同时，与全国众多连锁性装饰公司如业之峰、星艺、满堂红等建立了战略式合作关系，特别是与全国装饰公司龙头企业“业之峰”的强强联合，树立了涂料厂家与装饰公司成功合作的典范。 企业文化 美涂士集团的历史不长，但却形成了自己独特的价值观与企业文化。 美涂士文化是一种微笑文化：上司要微笑面对下属。所有人员要微笑面对客户，员工要在工作中体现到快乐，顾客要在享受服务中微笑；美涂士的英文商标MAYDOS中就用了一个笑脸辅助图形，“may”表示“可以”，“do”表示“做”、“实干、行动”，中间的笑脸表示微笑服务，总体涵义“可以做得更好”。中文商标美涂士表示“美”化生活，“涂”