战略地图—化无形资产为有形成果.pdf

战略地图 —化无形资产为有形成果 你无法描述的，就无法衡量； 你无法衡量的，就无法管理。 第一章引论 《战略地图》：战略描述； 《平衡记分卡》：战略衡量； 《战略中心型组织》：战略管理 突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织 描述 衡量 管理 你无法描述的，就无法衡量； 你无法衡量的，就无法管理。 战略 财务层面 如果想要成功，我 财务层面提供了组 们如何看待股东 织成功的最终定义 客户层面 客户层面定义了目标 为了实现愿景，我们必 细分客户的价值主张 须怎样看待我们的客户 内部层面 内部流程为客户创 为了满足客户， 造并传递价值主张 我们必须擅长哪些流程 学习与成长层面 无形资产是持续创 为了实现愿景，我们的企业 造价值的最终源泉 必须如何学习和提高 价值创造的简单模型 生产率战略 增长战略 长期股东价值 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程 •供应 •选择 •机会识别 •环境 内部流程 •生产 •获得 •R＆D组合 •安全和健康 •分销 •保持 •设计/开发 •招聘 •风险管理 •增长 •上市 •社区 人力资本 学习与成长 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 战略地图说明企业如何创造价值 战略地图建立在如下几项原则之上 •投资于无形资产是为了长期的收入增长，削减成本是为了实 战略平衡各种 现短期的财务业绩。 力量的矛盾 •描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。 •满意的客户是持续价值创造的源泉； 战略要以差异化 •