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商业沟通的原理与技巧 商业沟通的原理与技巧 2004年11月 你在这里的收获！！ • 获得沟通的五个法宝 • 掌握说服的八个策略 • 销售的六个环节 墨西哥总统福克斯 福克斯在2000年7月2 日大选中获 胜，从而结束了墨西哥革命制度党长达 ７１年的执政历史。比森特·福克斯·克萨 达现年62岁，１９６４年，福克斯从墨 西哥城伊比利亚美洲大学企业管理系毕 业，后又获美国哈佛大学高级经理文凭。 大学毕业后，福克斯进入可口可乐公 司工作，并很快从普通推销员升迁至可 口可乐墨西哥及拉美地区公司总裁。 １９７９年，福克斯回到家乡瓜纳华托州开 始创建“福克斯集团公司”，从事农牧业和 鞋业经营。 １９８２年，福克斯加入 墨西哥国家行动党，开始从商界步入政 界。１９８８年，他当选为墨西哥联邦 议员。１９９５年，他被选为瓜纳华托 州州长。他工作勤奋努力，为人诚恳自 信,政绩卓越。 克服你的害羞心理 • 认识到自己在害羞，问问自己怕什 么 • 给自己一个积极的心像 • 不要太在乎自己，专心投入要做的 事情 • 别夸大自己的缺点 • 多练习当众说话，至少在心里练习 • 重要场面，提前安排一个预演，扮 演你自己 • 放松再放松！紧张的时候给自己唱 一个熟悉的歌曲吧 做一个让别人喜欢的人 • 没有幽默，就使用整洁 • 不要在乎自己的长相，但要在乎自己的衣着 • 经常使用请和谢谢，说的时候要微笑看着对方 • 善于使用自嘲 • 选择一个标杆，向他学习 • 注意休息，保持良好的状态 • 同意别人的观点，和别人谈论他们喜欢的事情 • 把你的热情和快乐表现在脸上 • 对别人感兴趣，对不感兴趣的人尊重，至少要理解 • 尽量多帮别人，哪怕是很小的帮助也很重要 • 最重要的是倾听和微笑 卡耐基—人际关系学鼻祖 • 戴尔·卡耐基（1888－1955年）是美 国著名的心理学家和人际关系学家。 卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布 世界各地。 • 他以超人的智慧、严谨的思维，在 道德、精神和行为准则上指导万千读 者，给你安慰，给你鼓舞，使你从中 汲取力量，从而改变你的生活，开创 崭新的人生。 • 早期著作《人性的光辉》、《语言 的突破》、《美好的人生》《人性的 优点》曾被译成二十八种文字，其中 《人性的弱点全集》一书，是继《圣 经》之后世界出版史上第二畅销书！ 一、沟通原理 • 沟通要素 沟通原则 双赢 目标 态度 结果