面试常见的问题-郭清辉.ppt

面试中常见的问题 郭清辉 目的 避免常犯的错误 关注细节 了解部分技巧 模块 面试前 面试中 面试后 面试前的问题 岗位编制方面 从起源上来了解，为什么要招这个岗位，需不需要，审核编制 举例（规划错误） 面试前的问题 准备工作 1.软件 岗位说明书、胜任素质模型、冰山模型（图）、面试题及面试评分表、面试官精神状态 2.硬件 渠道、时间、场所、简历（打印机…） 胜任力模型 我们常说的胜任力模型通常指的是能力素质模型（有不同说法）。素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。 冰山模型-1 美国学者莱尔.M.斯潘塞和塞尼.M.斯潘塞博士(Lyle M·Spencer，Jr· Signe M·Spencer)则从特征的角度提出了“素质冰山模型”。素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质的要求。内驱力、社会动机、个性品质、自我认知、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，它是区分绩效优异者与平平者的关键因素。 招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。 冰山模型-2 面试中的问题 模拟面试 面试流程的问题 -关系建立阶段 -导入阶段 -核心阶段 -确认阶段 -结束阶段 面试官在面试中的问题 1.面试官的行为（动作、服装、听/说） 2.八种问题问法（封闭式；开放式；引导式；行为式(BD；STAR)；应变式；动机式；情境式；压力式） 3.面试的结构性（结构化面试） 八种不同类型面试问题-1 八种不同类型面试问题-2 不同提问法比较 面试评分表（结构化面试） 以中层管理人员面试评价综合能力的“人际协调能力”为例 →参考问题： 1.你正为晚上出差做准备，不受打扰的话下班之前勉强完成。这时一位同事过来请求你的帮助，你该怎么做? 2.如果你发现你的一个同事总背着你在上司面前说你的坏话，你该怎么办？ … … →参考答案：（针对参考问题2） 不与这个同事计较，利用各种机会多与上级沟通，使上级对自己有一个正确的认识和评价。 回答与参考答案相同或相似，评定为优秀； 听之任之或与同事发生冲突，评定为差； 其他回答评定为良好或一般。 →根据不同答案，进行打分。 面试后的问题 面试评估 谈薪（沟通、协调、卖） 背调（多方面的信息，多角度） 入职（准备工作，对接融入工作） 试用（关心，跟进） 世有伯乐，然后有千里马。 千里马常有，而伯乐不常有。 课程结束 谢谢！ 显性素质 隐形素质 人际交往需求、创新意识、竞争意 识等 指一个人内在的自然而持续的想法和偏 好，驱动、引导和决定个人行动 动机 正直、诚实、责任心、果断等 指一个人持续而稳定的行为特性 品质 现实型、探索型、艺术型等 人在态度和行为上所表现出来的心理特 征 性格 合作精神、献身精神等 指一个人对事物是非、重要性、必要性 等的价值取向 价值观 职业经理人、专家、教师等 对职业的预期，即一个人想要做些什么 角色定位 隐 性 素 质 管理知识、财务知识、电脑知识等 指一个人对于某特定领域的了解 知识 表达能力、组织能力、学习能力等 指一个人能够完成某项工作或任务所具 备的能力 技能 显 性 素 质 内容 说明 素质 看人七法 ? 问之以是非而观其志； ? 穷之以辞辩而观其变； ? 咨之以计谋而观其识； ? 告之以祸难而观其勇； ? 醉之以酒而观其性； ? 临之以利而观其廉； ? 期之以事而观其信。 ——摘自《知人》 你是如何让部属乐意接受更多任务 的呢？请你举例说明 测试求职者在面对具体问题采取的行为 4.行为式问题 对于通讯业未来五年的发展趋势， 你有什么看法呢？ 主要用于启发求职者思考，更愿意讲 3.引导式问题 你为什么认为自己适合做客户服务 工作呢？ 鼓励面试人自由发挥，介绍更多细节 2.开放式问题 你是学市场营销专业的，是吗？ 要求简单回答，用Yes或No即可。 控制谈话内容和时间。 1.封闭式问题 示例 提问目的 问题类型 在这个职位上，你的前任学历比你高，工 作也很出色，你让我们怎么相信你能超越他吗？ 考察求职者在压力下的 心理承受能力、反应能 力、真面目 8.压力式问题 春节前夕，假如某供应商打来电话，请你 前去酒店吃年饭，并暗示将赠送过节礼 物，你会如何处理呢？ 考察求职者的应变、解 决问题能力和思维能力 7.情境式问