KTV的消费者行为之比较分析-桃园市立中坜商业高级中等学校.docVIP

ＫＴＶ的消費者行為之比較分析 指導老師：陳柏臻 作者：冷芝庭、劉芝妤 國立中壢高級商業職業學校 前言： ＫＴＶ是現在大眾娛樂時不可少的場所，不論是慶生、各種聚會或是 單純想練練歌聲，ＫＴＶ都是你的不二選擇。而現下ＫＴＶ有許多不同的店家，而大家又會如何選擇呢？ 研究動機： 　　唱歌是現在很多人都喜歡的娛樂，不管是跟朋友去唱KTV、還是自己一個人用網路KTV來唱，唱歌幾乎成爲了一種必要的娛樂。 所以本次專題想要瞭解：是什麽原因吸引了不同年齡層的人都喜歡去KTV唱歌或者是用網路KTV？是什麽原因使大家需要去唱歌，純粹是爲了玩、還是因為想要發洩鬱悶的情緒？大家選擇一家KTV的原因是什麽，是它的價錢還是它的服務？ 研究目的： 　　現今的生活水準提高了、工作變得更加忙碌、和人、事、物接觸久了，總會想要利用假日或者不繁忙的時候，來好好的放鬆一下心情。本小組根據上述的研究動機，進一步研究唱KTV的消費者行為。因此發展出了一下研究目的： (一)以【文獻】來研究各家KTV吸引顧客的經營方式 (二)以【問卷調查】來分析不同年齡層去KTV的時間、頻率、以及原因 (三)針對所有分計出來的結果，提出對消費者行為以及各家KTV的建議 研究方法： 　　本次研究採取的是問卷調查法，由各店家的服務品質、各項設備與人文基本資料來分析消費者在選擇ＫＴＶ的消費行為。 研究流程： 　　此次研究流程如下圖所示。首先，擬定研究的主題與方向。再來決定 擬　研 定　究 與 主　方 題　向 蒐 集 相 關 資 料 確 定 目 的 彙 整 各 項 資 料 發 展 研 究 架 構 設 計 問 卷 問 卷 調 查 發展問卷 結 論 建 議 主題與研究的方向後開始蒐集相關的資料。接著，讀過各項資料後，確定目的。再來彙整各項資料，發展研究的架構。最後設計問卷後再到研究區域做問卷調查，將調查結果統整成文獻所需的數據並進行分析。再來依照分析結果進行小組討論後，接著做出結論與建議，完成整份研究報告。 正文　　 以錢櫃為例 一、ＳＷＯＴ分析表 表1、錢櫃ＳＷＯＴ分析表 優勢（Ｓ） 餐點品質優 在全台分店多 機會（Ｏ） 有固定客群 成為多數人抒發壓力的管道 劣勢（Ｗ） 經常發生危險事件 難有大規模的變動 威脅（Ｔ） 替代品和潛在競爭者銷售額逐漸增加 經濟不景氣 優勢（Ｓ） 1.餐點品質優：因為自助區的食物品質都熱騰騰的，不會放到冷掉還放在那裡供應給顧客。 2.在全台分店多：大約有15家，是占全台KTV行業的多數。 劣勢（Ｗ） 經常發生危險事件：像是一些不良人士經常在那裡鬧事，有許多負面的評價。 難有大規模的變動：因為成立時間較久，所以比較難有大規模改變。 機會（Ｏ） 1. 有固定客群：國中生到大學生為最多數，可能有慶生活動等等..。 2. 成為多數人抒發壓力的管道：有獨立的空間可供顧客使用，亦可成為多數人抒發壓力的場所。 威脅（Ｔ） 1. 替代品和潛在競爭者銷售額逐漸增加：現在大多數人都越來越不愛出門，所以像是RC語音這類的潛在競爭者，就會有更多人使用。 2. 經濟不景氣：大眾較少把錢花在娛樂場所。 二、五力分析 錢櫃 錢櫃KTV 現有競爭者的競爭力小： 好樂迪、星光、凱悅 潛在競爭者的威脅力大：KKBOX、RC語音 上游供應商的議價能力小： 唱片公司 購買者的議價能力大： 13~35（多數） 替代品的威脅力小： 家庭KTV、線上KTV 圖一、錢櫃的五力分析 現有競爭者的競爭力小：現有的競爭KTV當中有好樂迪、星光、凱悅，因為錢櫃比這３家較賺錢，所以對錢櫃來說競爭力小。 潛在競爭者的威脅力大：現在的網路發達，ＲＣ語音、ＫＫＢＯＸ這種在家就能唱歌的程式，對於那些不想出門的人來說是非常方便的，所以對錢櫃而言潛在競爭者的威脅力大。 替代品的威脅力小：ＫＴＶ是一種讓人放鬆休閒的地方，家庭ＫＴＶ、線上ＫＴＶ雖然在家也能放鬆休閒，但目前使用的人沒有去ＫＴＶ的人多，所以替代品的威脅力小。 上游供應商的議價能力小：ＫＴＶ中的歌曲有很多供應商，所以上游供應商的議價能力小。 購買者的議價能力大：台灣有很多比錢櫃便宜的ＫＴＶ，對那些學生來說錢櫃不是最好的選擇，所以購買者的議價能力大。 三、4P組合 產品(Product)： 優良設施 曲目多樣性 價格(Price)： 會員卡折扣 餐點折扣 推廣(Promotion)： 廣告推廣 行銷推廣 通路(Place)： 以行銷通路為例 產品(Product)： 優良設施：擁有獨立的空間之外，錢櫃KTV還有評分系統，可供一些民眾想知道自己唱功如何的一項好幫手。 曲目多樣性：KTV中具有多種語言的曲目，可滿足消費者不同的語言需求。 價格(Price)： 會員卡折扣：錢櫃有Party card，擁有此卡可享有多項折扣。 餐點折扣：熱門餐點有多項優惠折扣。 推廣(Promotion)：