讨论技术必要性-陈信玮.PPT

輔大企管系生專組 全球運籌下 台灣國際物流發展之現況調查與分析 指導教授：陳世彬　博士 　　　　　周宇超　博士 　　　組員：陳信瑋　邱韻如 　　　　　　胡雪婷　潘國財 　　 孫偉哲　　　　 報告流程 研究動機 研究目的 研究範圍 研究對象 研究限制 研究流程 國際物流架構圖 發展假設 個案訪談 個案分析 技術運用程度分析 程序邏輯分析 結論與建議 研究動機 全球化趨勢 企業未來方向 因應市場需求變動 關鍵之角色 研究目的 台灣國際物流業者 ? 技術應用現況調查 對政府、業者、未來研究者提出建議 研究範圍 包含供應物流、生產物流及銷售物流 以台灣的國際物流業者為主 研究對象 以中菲行為標竿 經建會全球運籌諮詢委員 天下雜誌服務業排名 2000年第647位 2002年第491位 從事國際物流業時間較長(1996至今) 新系統、昭安－已取得國際物流中心 執照 研究限制 法案與制度之建立尚未完整 ?未能提供有利環境 國際物流為新興產業 研究流程 國際物流概念圖 發展假設 資訊化 自動化 個案訪談 個案分析 分析工具 技術運用程度分析 技術運用程度衡量標準 技術運用程度─物流管理 技術運用程度─供應鏈管理 技術運用程度─顧客關係管理 技術運用程度─網路技術 技術運用程度─總體 程序邏輯分析—分析結果 結論 重視部份 顧客關係管理 網路技術 資訊化為重點 自動化並非必要(台灣現況、顧客需求) 建議 政府 棧板、條碼統一 人才之培養 基礎環境建設 國際物流業者 技術運用之必要性 各部份之重視程度 未來研究者 驗證產業別之可能性 亞太地區各城市平均飛行時間 亞太地區各城市平均航行時間 物流領域 原始問卷 公司概況 貴公司的營運目標為何？ 貴公司為何會選擇此地點為設置地點？(ex.設備應用、技術開發) 貴公司在整個營運流程中(ex.運輸、加工方面)，有與哪些類型的廠商合作，而在其中所扮演的角色為何？ 貴公司是否與其他國家之物流中心合作？ 政府是否有參與推動、幫助？其措施為何？成效如何？ 公司運作流程 貴公司利用何種系統來規劃管理倉儲，及將設備作最有效應用？（WMS、TMS) 貴公司本身使用之系統，與合作廠商間之連結程度？（例如：是否有共通之作業架構……等) 貴公司是否有提供合作廠商額外的附加服務？（例如：加工、包裝、退貨……等，若有，請續答第5題） （承4）若有提供，　貴公司認為此服務是否為必要，理由為何？ 貴公司以何種方式取得及滿足顧客需求？ 貴公司提供業者JIT的服務，其運作的方式為何？ 貴公司認為本身之核心能力為何？是否足以吸引客戶，滿足顧客需求？ 貴公司如何建立並維持、提高顧客忠誠度？ 原始問卷(續) 貴公司是否有建立客戶資料庫以及客戶資料擷取機制？是否有所謂的預測系統（Forecasting System） 貴公司在對客戶服務方面，所用之溝通管道(工具)為何(ex. Call center、e-mail、TEL、FAX等)？ 貴公司是否會替客戶建立一對一服務之機制？ 貴公司是否有自動化的workflow系統(自動回覆、各式警訊、後續處理系統等)？ 貴公司之客戶關係管理系統是否有與銷售點管理系統（POS）、電子訂貨系統（EOS）等結合？ 貴公司認為，e化是否為未來國際物流的首要功夫？而　貴公司目前網路應用有哪些部分？（EIP、Intranet、Extranet等等） 貴公司在提昇公司運作效率上，是否有任何技術應用？（例如：EFT電子轉帳、EDI電子交換系統、作業基礎成本制，及條碼系統） 貴公司如何衡量公司營運的績效？（Scorecard） 國際物流發展 國際物流與傳統物流不同處，有哪些部份需要重新規劃？ 貴公司認為未來台灣國際物流應如何發展？是否可能以產業別、區域別方式發展國際物流？ (1)貴公司在未來，園區將如何發展，朝何方向進行？ (2)貴公司未來是否有興建物流園區的計劃？若否，則未來的發展計劃方向為何？ ? 訪談問題內容綱要 公司概況 營運目標 地理位置選擇 合作廠商 政府推動措施 國際物流發展 與傳統物流不同處 未來發展方向 公司運作 系統運作 技術運用 物流 供應鏈管理 顧客關係管理 網路技術 建議採用 建議採用 建議採用 建議使用—技術必要性之討論 技術必要性 技術必要性 技術必要性 技術必要性 技術必要性 技術必要性(續) 技術必要性(續) 技術必要性(續) 虛擬個人網路 網路 技術 即時管理 銷售點 管理系統 供應鏈管理 安全性考量 概念應融入於整體 業者營運範圍不同 採用 手持終端機已足夠 有多餘經費 可作為輔助品 個人數位助理 路況變化多 路況良好 政府支持 衛星定位系統 產品少量 產品為零件 產品多量 電腦輔助揀貨 產品價位低 投入成本太高 規格