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商务调研与分析 调研概述I 课程安排  调研概述1.5次课  调研方法1.5次课  抽样设计与样本容量的确定1次  问卷和量表设计1次  数据的统计分析2次 主要内容 1. 调研定义 2. 调研关注的问题 3. 调研价值 4. 调研使用者 5. 调研机构 6. 调研流程 7. 资料来源 调研举例  Minute maid桔汁公司对促销活动的调 研。  西尔斯决定销售固特异轮胎的调研。  年青创业者，希望在大城市的商业区建 立酒吧。周围有很多写字楼。他想在周 末提高各种特制啤酒，再增加现场摇滚 乐队来吸引该地区的年青职业人士。  某证券交易公司目标客户定位调研。 调研举例  克林顿竞选总统推销高税收政策  硌山矶一家医院在其他医院降低价格的 时候提供豪华私人诊治服务  律师对陪审团的成员进行调查来判别他 们对什么证据更动心 市场调研定义－P4  美国市场营销协会的定义“市场调研是一 种通过信息将消费者，顾客及公共部门 与营销者联系起来的特定活动。这些信 息用以识别和界定市场营销机会和问 题，产生、改进和评价营销活动，监督 营销绩效，增进对营销过程的理解。” 市场调研定义  市场调研是任何收集信息的活动  为决策提供信息－营销决策  市场调研在市场营销的各个阶段都发挥 作用  市场调研不只是调研问题，而是发现问 题 调研与营销的关系 消费者 可控制的变量 调研 不可控制的变量 •产品 • 评估信息 •经济因素 • 收集信息 •价格 •技术因素 • 分析和传递 •促销 信息 •竞争因素 •分销 •法律 管理者决策问题 •社会 •市场细分 •文化 • 目标市场选择 •实施营销计划 •操作和控制 营销调研经常关注的问题  顾客分析  竞争分析  运营分析  环境分析 顾客分析  已有的市场规模有多大  潜在市场规模有多大  市场增长速度  购买者背景特征  某买主如何，为何使用某产品  在哪购买  购买程序  对品牌忠诚度  存在什么样的市场细分，细分市场的规模 竞争分析  你与各个竞争对手的市场份额是多少  预计未来的销售量是多少，整个市场的销售量  潜在购买者知道你和你的竞争对手的品牌的比 率  潜在购买者如何看到你和你竞争对手的品牌  你和竞争对手的品牌的重复购买率  你客户的满意度，竞争对手客户的满意度  竞争对手的营销项目  竞争对手的营销计划和战略 运营分析  分销效果  广告效果  促销效果  定价效果  顾客对可能的