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婚庆企业流程管理问题研究 【摘要】我国的结婚人数呈逐年增长态势，婚庆消费水平不断提高，这使得婚庆市场的需求空间不断膨胀，然而在发展过程中，婚庆企业在流程管理中存在诸多问题，给婚庆公司以及客户造成许多不利影响，本文以武汉地区婚庆公司为例，以流程管理为着眼点，通过对婚庆公司的现行流程管理模式以及现状分析，发现婚庆公司在流程管理中存在的问题，并分析问题存在的原因，从而采取针对性的解决措施，加强婚庆企业的流程管理，促进婚庆的发展，更好为客户提供服务。 【关键词】婚庆企业流程管理武汉地区 1流程管理概述 1.1流程管理的含义 流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。在流程管理的过程中，核心问题是流程，任何企业的业务都是需要流程来推动，因此，它是企业运作的基础。流程把相关信息通过一定的渠道从一个部门传达到另一个部门，在得到相应的结果之后再返回到相关的部门，数据信息在不同的部门，客户，人员之间靠流程进行协同运作，如果运行不畅将会影响这个企业的运营。 1.2流程管理的特征 企业的流程按其功能可以分为两大类，分别是业务流程与管理流程。 业务流程是为了特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动，是与顾客价值的满足相联系的一系列活动。业务流程构成核心业务与创造基本价值的流程，如制造、采购、、销售等活动。管理流程是指为了降低成本、控制风险