某公司金牌班组长训练课件.ppt

8 人际风格沟通技巧 领导下属的技巧 激励下属的方法 如何管理不同类型的员工 带好下属 激励下属 ①.沟通的定义: 为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或 群体间传递,并达成共同协议的过程。 ②.沟通的三个核心步骤： 聆听、提问、确认(复述)。 ③.WORKSHOP:雪花飘飘 1.人际风格沟通技巧 * 造成沟通障碍的原因: 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 1.人际风格沟通技巧 * 一次完整信息的传递= ■ 7% 直接来源于我们所说的话 ■ 38% 得益于我们讲话的方式 －－音调、语音、音量 ■ 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光 1.人际风格沟通技巧 * 完美型（猫头鹰） （ANALYSIS） 力量型（老虎） （EFFICIENCY） 和平型（熊猫） （PEOPLE ORIENTAION） 活跃型（孔雀） （CREATION） 推理强 计划能力强 仔细 保守 沉默 务实 温和 有耐心 忠诚 乐于助人 害羞 慢条斯理 效率 实际 坦率 干脆 果决 独立 风趣 创意 热诚 随和 影响力 率直 对事（弱） 对人（强） 多虑 （弱） 果断 （强） 1.人际风格沟通技巧 * 1.人际风格沟通技巧 * 性格 力量型 活跃型 以利诱人 完美型 以理服人 以法正人 和平型 以情感人 1.人际风格沟通技巧 * 几个经典的观念： ①.选对人、放对位置、做对事！(郭台铭) ②.扬长避短到扬长补短,扬优避缺到扬优补缺！ ③.会用人者必是人才也,是人才者必会用人才! 2.卓越的用人艺术 * 身教重于言教,从尊重下属开始 常与下属交流,同流才能交流 用好的态度执行制度,员工关注的是 态度而不是制度 赢得你的员工而不是征服你的员工 3.领导下属的技巧 以你希望别人对待你的方式去对待别人 * 快乐进化与 痛苦进化同步 重视激励,慎重批评 注意情理法 之间的平衡 要想影响员工行为, 先要了解他的需求 4.激励下属的方法 * 5.如何管理不同类型的员工 * 做好下属 辅助上司 9 与上司处理好关系的原则 如何向上司报告工作 向上级报告工作注意的方法 与上司沟通的诀窍和艺术 上司是 最重要的客户 ①.毫无怨言接受工作任务； ②.主动向上司报告工作进度； ③.主动提出改善提案,让上司进步； ④.多倾听上司的看法; ⑤.要改变上司不如改变自己； ⑥.下属的天职就是协助上司工作。 1.与上司处好关系的原则 * ⑴.完成报告才是完成使命,工作完成未向命令者报 告等于工作未完成； ⑵.如果命令者非直属上司,应向直属上级、命令者 同时汇报； ⑶.必要时应使用书面报告； ⑷.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果； ⑸.事前问清楚,事后负责任； ⑹.报告时让上司多做选择题,少做问答题。 2.如何向上司报告工作 * ①.尊敬上级,至少礼让三分才公平； ②.上级想听才说,不想听要想办法转换； ③.只说过程及方法,不能代替他做决定； ④.不能从头说起,拉扯太远,要说重点； ⑤.只说差不多就好,上级想问才接着讲； ⑥.无论上级怎么反应,都先说是再调整。 3.向上司报告工作注意的方法 * 情境练习： ■我们是什么样的企业？ ——认清自己很重要。 自检： ①.请问您愿意呆在哪里？ ②.现场不好是因为员工素质差吗？ ③.一个现场都有管不好的企业,如何让客户相信它能 制造出高质量的产品？ ■为什么企业与企业差距这么大？ 3.5个S的实施要领 * 1.整理:根据JIT原则,只留下需要的物品、需要的数量、需要的时间。 3.5个S的实施要领 * 2.整顿:地方不够,东西摆不下,怎么做整顿？ 3.5个S的实施要领 * 3.清扫:某员工在车间摔倒,地面有油,如何处理？ 3.5个S的实施要领 * 4.清洁:5S稽核员应具备什么能力与性格？ 3.5个S的实施要领 * 5.素养:人造环境,环境育人 3.5个S的实施要领 * 4.5S实施班组长的职责 WORK