天鸿地产客户服务满意度研究项目计划书.pdf

ID：S08205 2008年天鸿地产客户服务满意度 研究项目计划书 SeptemberSeptember 特别说明  本计划书为北京零点市场调查与分析公司受北京天鸿地产委托而特别设 计，其设计版权为零点公司所有，未经版权人同意，本计划书不得提供 给版权人之同业机构。  本公司承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系中接受ESOMAR规 则的约束。 呈 送：北京天鸿地产 呈送人：北京零点市场调查与分析公司 联系人：熊朝霞 魏晓辉 王波 联系人：杨晓彤 周萍 电 话：010206,111,244 电 话：010 传传 真真：010010－8440001084400010 E-mail：yxt@ E-mail: xiongzhaoxia@ zhouping@ weeixiaoaohuui@@hoorizoon-cchinaa.cocom wangbo@ 2 目 录 Contents 一、研究背景与目的一、研究背景与目的 二、研究设计与工作流程二、研究设计与工作流程 三、研究结果、研究时间与预算三、研究结果、研究时间与预算 四、研究团队四、研究团队 3 研究背景与目的  2008年年，天鸿地产拟在前期满意度调查天鸿地产拟在前期满意度调查工作的基础上作的基础上，继续开展客户满意度调查继续开展客户满意度调查。在调在调 查开展之前，天鸿地产将对第三方公司重新进行遴选，并将满意度研究作为一项连续性 工作工作，，通过通的调查研究进行有效的对比分析年的调查研究进行有效的对比分析，，为全面提升服务水平奠定基础为全面提升服务水平奠定基础。。  本次满意度研究主要针对天鸿地产的5个项目展开调查：万象新天、燕莎后、东润枫景、 天际天际、、瑞辰中心瑞辰中心。。在调查过程中将基于在调查过程中将基的满意度评估体系年的满意度评估体系，，并侧重于并侧重于一年内在相年内在相 关环节方面的整改效果进行重点设计，经过前期定性指标修正与后期定量验证对客户服 务情况进行更全面的阐述。 通过本次研究，主要解决下列具体问题： 对天鸿地产客户服务满意度测评体系进行探索与修正； 获得客户对天鸿地产服务满意度评价； 综合分析得出服务改进与提升的侧重点及相关建议。 4 目 录 Contents