基于利益相关者理论的高校留学生教育服务.docVIP

基于利益相关者理论的高校留学生教育服务 摘要：来华留学大潮为我国留学生服务提出了更高的要求和挑战。高校留学生教育服务要充分考虑各利益相关者的不同利益诉求，协调利益相关者之间的利益关系，最终实现利益共赢、共同发展。这既是良性循环的基础，又是可持续发展的必然途径。本文从利益相关者理论去研究高校留学生教育服务，并提出了一些看法。 关键词：利益相关者；高校；留学生；教育服务 随着进入知识型社会，全世界对的需求逐渐增长，人们的观念也逐渐改变。越来越多的人们意识到高等教育的重要性，为了接受更专业，更高层次的高等教育考虑在外学习。这引发了国际留学生的剧增，增加了留学生教育服务的难度。高校则为了提升自身的国际竞争力，不得不向留学生提供更优质的教育服务。 高校留学生教育服务可以说是高校为留学生提供的有形和无形的教育服务的总称。根据SERVQUAL模型来看，教育服务可以分为五大类，即有形性、反应性、保证性、移情性、可靠性；根据HEdPERF模型来看，教育服务可以分为教师、大学声誉、教育项目、对学生的关怀、助教及职员、接近性等6个部分；根据以学生为中心的高等教育服务质量概念模型来看，教育服务可以分为课程前、课程中、课程后的三个阶段，即“投入-过程-产出”。然而，所有的教育服务必须建立在相关者的利益和需求之上。因此，本文从利益相关者理论的视角下，研究高校的留学生教育服务，为各个利益相关者的利益共赢和共同发