腾讯营销成功分析.pdf

一、概述：腾讯的成功 1、营销业绩 腾讯在 09 年营业额是 99.54 亿元，据此估计 10 年应 在 100~120 亿元左右，11 年应达到 150~180 亿元左 右。 QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务 提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务 商，目前其注册用户超过10亿，活跃用户超过6亿。 腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务-- 即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个 性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形 象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网 增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间 的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从 而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服 务。 依托强大的即时通讯平台，根据对用户需求及时和准 确的把握，互联网增值业务近年发展迅速，获得用户 高度认知，每月活跃用户数超过5000万。拥有互联网 活跃、庞大的用户群，增值业务表现出来极强的互动 性，成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互 动平台。 06 年的超级女声网络投票和亚洲小姐网络赛区竞选 等活动都成功创造出互联网史上的骄人佳绩；同时， 也缔造出互联网行业和传统媒体在选秀互动类节目上 的一种新型模式，并且已经被中央电视台、湖南卫视、 东方卫视等认同。 2、市场占有率、经营特色 腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己 的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、 腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中 国规模最大的网络社区。 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥 有门户网站腾讯网、QQ 即时通讯工具、腾讯 Q+[1]、 QQ 邮箱以及 SOSO 搜索；满足用户群体交流和资源共 享方面，腾讯推出的 QQ 空间（Qzone）已成为中国最 大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、 QQ 群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方 面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/ 电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种 无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c 电 子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社 区平台的无缝整合。 3、品牌知晓度、知名度和美誉度 用户创造价值，世界 500 强企业、知名品牌都发现了 腾讯增值服务的潜在优势，可口可乐、肯德基、上海 大众、鼎极摄影等纷纷投来了合作的橄榄枝，充分利 用腾讯增值服务活跃的社区平台，开创并引领着中国 互联网互动营销的新模式。 二、腾讯成功的原因 （一）团队文化：快乐活力型大学 腾讯视员工为企业的第一财富。马化腾说：“对 于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以 拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才 却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。” 根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理、安全， 这样低层次、物质层面的需要得到满足后，就会看重 社交、尊重和自我实现，这样的高层次、精神层面的 需要。腾讯拥有一大批年轻活力、富有才华的知识型 员工，对于他们来讲，工作绝对不再仅仅是谋生的手 段，希望能从工作中获取成就感，实现自己的价值。 当然，工作与生活中形形色色的烦恼是我们每个人都 无法避免的，追求个人需要及个人工作的乐趣也不能 脱离组织的约束，在腾讯，从来没有停止过对快乐工 作方式的探讨，腾讯相信，努力使员工“工作并快乐 着”更能激发员工的创造力。 员工在一个企业或组织内能够快乐的工作，获得 好的工作感觉，以下六个方面是最重要的 1、明确性：让员工清晰地了解组织的愿景、使命 及方向，明确组织职责、工作任务、目标、程序； 2、进取性：帮助员工设立合理的挑战目标，并使员工 感受到自身工作的挑战性和成就感； 3、奖励性：明确绩效导向，按工作业绩认可并奖励员 工，同时对员工多采取鼓励和认可而非批评和威胁； 4、责任性：对员工进行合理地授权，让员工工作获得 较大的自主性，鼓励员工冒已经分析过的风险，并允 许员工犯一定的错误； 5、灵活性：鼓励员工创新，并认真考虑与回复员工提 出的建议，减少不必要的程序，防止官僚化； 6、凝聚性：营造相互信任、相互尊重、相互合作的人 际环境，让员工感受组织的凝聚力和自豪感。 腾讯公司致力于打造快