现有市场CRM软件现状及应用分析.pptxVIP

现有市场CRM软件现状及应用分析;内容;01.CRM系统介绍;（二）分类 运营型CRM 运营型CRM，也称为“前台”CRM，它与客户直接发生接触。运营型CRM是系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可为分析客户和服务提供支持依据。 分析型CRM 分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。 协作型CRM 协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。;（三）CRM系统的基本功能;02.CRM软件系统的应用;;甲骨文;;Salesforce;Sage（赛捷）;Microsoft（微软）;Sugar;金蝶 ;用友 ;八百客 ;智邦国际 ; 谢谢大家！