班组长管理技能提升教材.pptVIP

班组长管理技能提升;第1章 班组长角色定位 第2章 班长现场管理要点 第3章 高效沟通;第一章 班组长管理的基础;班组长角色认知—班组长定义;面对部下，应站在代表经营者/管理者的立场上,用领导者的声音说话； 面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话; 面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。;了解领导的期望值 西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。 了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。 ; ;;管理监督职必备的5项条件;班组长的职责;对 象;第二章 现场的管理要点;第二章 现场管理要点;1、?现场管理的意识和方法;2、?让一切都处于管理之中;3、?作业日报???管理;作业日报的管理; （2）基本方法 确认作业报表（工时、产量、异常现象） 使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明） 使用图表统计分析效率、成果的变化情况 调整计划或目标参数; （3）注意事项 发现不准确的日报表要调查原因，并对当事人进行批评指导，直到其掌握为止 掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致的指导 总结、整理现场的问题点，找到影响效率的关键问题;4、?现场效率改善;第二章 现场管理要点;1、?设备管理要点;2、?物料管理要点;3、?作业方法管理;第三章 高效沟通;什么是沟通？;沟通的过程图;○ 积极心态 ○;要点 化;听而不闻;○反馈的必要性 → 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见;○ 反馈的身体语言 · 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短语;跨级别沟通;跨部门沟通;沟通漏斗;周 哈 里 视 窗