班组长培训教材---沟通技巧.pptVIP

班组长培训教材 ---沟通技巧; 团队里每一个成员都相互依存，虽扮演着不同角色，但都是为了一个共同的目标。; 沟通是教不会的 沟通可以学会 沟通必须学会 沟通不是人类的天赋 沟通定会有误会，首善重要;悟;目 录; 为设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ; 单向沟通 双向沟通 ; 言语：书面、口头 非言语：声音语气、肢体语言、身体动作;◆ 人际沟通与组织沟通;人际沟通特点 －－代表个人，代表自然人 －－可以自由的选择沟通对象、内容渠道 组织沟通特点 －－代表职务，不代表自然人 －－按基本原则选择对象、渠道、内容;3.沟通的三个环节;向谁表达 表达什么 怎样表达; 图形表达;表扬和接受表扬 1、真诚赞美，抓住现象说感受，绝不夸张。（表扬不但是） 2、接受表扬，谢谢，你所说的你同样拥有，我会继续努力。;批评和接受批评 1、对事不对人。 2、只讲现在和此时。 3、接受批评，谢谢（这是你的看法），我一定注意。;即席发表 1、从容不迫，慢慢起立。 2、向主持致意。 3、谈谈会场气氛。 4、只谈一个观点。;颁奖 1、为何要设此奖。 2、颁给谁。 3、获奖资格。 4、再次祝福得奖者，并期望、共勉。;得奖 1、谢。 2、归。 3、用。 4、谢。;1、把想法用3分钟说清楚。 2、分条陈述。 3、采用理论式。 4、多用数字。 5、用专用名词。 6、注意流行书籍和新闻热点。; 说的好，不如问得巧，问得巧不如答得妙。; 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ----苏格拉底;沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先是仔细倾听别人的意见;适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听;听而不闻 假装听 有选择的听 专注听 设身处地，即倾听; 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意也不要立即打断对方 边听边做记录 情感帐户; 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问 记录;⑵ 沟通的环节之二:倾听; 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 ;表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见;问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈—答非所问 问题三：消极反馈;4. 有效沟通的六个基本环节;六个基本环节流程图;1.一个沟通失败的案例;目 录;1.如何与上司(级)沟通; 与上司的角度不同 信息不对称 思想负担; 主动 注意两种不同的沟通形式 第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题; 认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力;2.如何与下属(级)沟通; 倾听 --(听比说困难!) 风险投资 让下属(级)了解沟通的游戏规则 训练下属(级)的沟通能力; 过高看重自身价值 不能设身处地，站在他人立场 失去权力强制性 职权划分问题 人性弱点－－推责任 利益冲突－－担心别人超越自己;3.如何与平级沟通;目 录;1.再忆本次课程内容(每人说一条内容) 2.本次课程学习您认为最有用的是什么? 3.本次课程的学习能为你解决某个问题吗?什么问题? 4.你对本课程的改进建议?;结束语;快乐学习 享受沟通