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第三章 秘书与领导的关系 导入案例： “邮件门”风波 2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。陆纯初难抑怒火，在凌晨通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 2天后秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，措词之严厉，丝毫不输来信。半个月内，这封外企秘书向顶头上司“发飙”的电子邮件，通过多次转发，在上海 、北京、广州、成都等城市白领中广泛传阅 这封“发飙邮件”惹起了一场职场风波 ，再一次引起了人们对于职场中如何处理与领导关系的进一步思考  第一节 秘书与领导关系概述 【案例分析】季市长与他的秘书 与季市长接触过的中外朋友，没有一个不敬佩他学识渊博。不少人称季市长是全才。而季市长却说，那是因为他有一个优秀的秘书——老许。老许学识渊博，功底深厚。 季市长接见一个考古代表团。他从许秘书准备的材料中，了解了我国最新考古成果，也知晓代表团成员的成果，令专家们称赞不已。日本一建筑代表团来访。季市长是搞建筑出身，对行业比较了解的。工作忙没有看许秘书的资料。结果客人问起中国园林各流派的艺术风格时，季节长一时难说清楚。许秘书礼貌而自然地接过话题，既回答了问题，也顾及了领导的威信。 从那以后市长每天下班总要看看办公桌上有没有许秘书留下的资料。许秘书甚至在病中还不忘记自己的职责，帮助市长起草材料。许秘书与市长配合了四年，市长的书籍和资料增加了五倍。 1、请分析季市长与许秘书的关系。 2、从案例中你得出领导需要怎样的秘书？ 忠于职守、甘居幕后、自觉服务、富有才识--- 第二节 秘书与领导的关系处理 一、秘书与领导关系处理的原则 案 例 分 析 有位机关秘书发现局长对某一请示的批复明显违背市里的新规定，他没有正面提出，而是把文件找出来，在有关条文下划了红线，趁局长离开时放在他的办公桌上。一会，局长果然召来秘书，要回刚才的批文，重新作了批复。 案例中的秘书有哪些地方值得学习？ 1、具有强烈的责任意识和自觉服务的态度 2、对政策文件比较熟悉 3、发现问题，巧妙提醒 4、懂得维护领导的威信和面子 （二）尊重原则 1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧  解难 2、做好分内之事，甘当幕后英雄 3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象 的事 （三）距离原则 刺猬取暖的启示 西方有个著名的 “刺猬理论”，说的是天气寒冷时，刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能拥有理想的温度，又不会彼此伤害。 （四）协同原则 秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一种默契、协同的关系,主要体现在： 秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致 秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导 秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式 二、秘书处理与领导关系的方法 （一）摆正位置，主动服务 新时期秘书工作的“四个转变”： 从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策； 从收发传递信息，转变为综合处理信息； 从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理； 从被动服务，转变为主动服务。 经典案例 20世纪80年代，美国电视台直播了“挑战者号” 航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员是一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观看。 然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘 当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。 （二）正确领会、贯彻意图 领导意图：领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。 正确领会、贯彻、执行领导意图，是赢得领导信任的重要一环。 领导交代的事项，大都由三要素组成： 1、内容——办什么事 2、时限——什么时间完成 3、要求——工作标准、原则、注意事项等。 准确领会领导意图应注意以下问题： 1、受意时不能一知半解。 2、理解时不能生吞活剥 3、贯彻时不能唯命是从 4、处置时不能固执