第一章 管理有值的顾客关系.pptVIP

概论部分小结 1. 市场营销作为一门独立的经营管理学科诞生于19世纪末20世纪初的（ ） A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2. 丰田汽车屡遇“召回门”事件， 究其原因， 主要是一种（ ）作祟； A 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 3.以 “顾客需要什么， 我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ） A. 生产导向型 B. 推销导向型 C. 市场营销导向型 D. 社会营销导向型 4. 认为消费者最喜欢多功能、高质量和某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品， 并不断改进的观念是（ ） A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 5. 政府提出2010年“要努力建设以低碳排放为特征的产业体系和消费模式” ， 这体现了一种（ ） A. 生产观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 6. 市场营销学从产生到今天， 经历了哪两次革命？ 7. 推销观念和市场营销观念的主要区别在哪里？ 附： 可持续发展内涵： 根据1992年联合国环境与发展大会通过《21世纪议程》，可持续发展被定义为“既满足当代人的需要， 又不对后代人满足其自身需求能力构成危害的发展。”包括两个方面1. 全面发展：包括经济发展、