【5A版】销售话术指导(贷款公司).pptVIP

* 新人入职系列培训课程 ——销售话术指导 事业部培训部 售 前 环 节 售 中 环 节 售 后 环 节 其它异议处理话术 售 前 环 节 售 中 环 节 售 后 环 节 其它异议处理话术 售前环节 自信大方，勇于与客户眼神交流，介绍突出重点和优势。 1、您好！无抵押无担保信用借款，方便快捷。有需要了解一下！ 2、信用在手借款无忧，1-3个工作日马上解决您的燃眉之急。 3、先生/女士，有资金需要的话可以找我，无抵押无担保信用借款，几张复印件就可以办理。 派单话术 售前环节 注意：自信大方，礼节周全，确保对方会保存名片。 写字楼： X总，您好，我是做无抵押信用借款的，这是我名片，有资金周转需要随时联系我。 商铺： 老板，打扰一下，我是做无抵押信用借款的，这是我名片，有需要可以联系。 陌拜话术 售前环节—电销话术 注意：普通话标准，语气亲切，开场白简要明确。无论客户有无需要，通话完毕后都发一条短信让客户留号备用。 先生/女士，您好，打扰一下，我这里是某某无抵押无担保信用借款，我的工号是####（报工号可让客户觉得公司正规），请问您最近有资金方面的需要吗？那您周围的亲戚朋友有这方面的需要吗？ 售前环节—其他展业话术 采用“头脑风暴”的形式分组讨论，每组至少例举两项其他展业方式及其话术。 售前环节—异议处理 能借多少钱来得看您的资质，您要是资质好的话，最高额度都没有问题啊。 你是怎么知道我电话号码的？ 随机截取的号段拨打的 网上看到了您的企业信息，同时也看到了您的电话号码 你们是正规公司吗？ 我们当然是在工商网注册的正规公司，您如果对我们公司的资质有怀疑，可以到我们公司来看看。 我要多少钱都能贷出来？ 售前环节—异议处理 与民间高利贷做比较 与日常开销做比较 与房贷做比较 借朋友钱，欠人情债，丢面子。 您能保证放款时效吗？ 我们审批是需要时间的，只要您积极配合，提交资料又快又全，节省审批时间，肯定第一时间给您放款。 手续真的那么简单吗？ 是的，因为我们公司是无抵押无担保的信用借款，只需提供您的身份证明、收入证明、居住证明和信用证明就可以了。 你们利率怎么这么高？不是高利贷吧？ 售 前 环 节 售 中 环 节 售 后 环 节 其它异议处理话术 售中环节—了解客户情况（需求资金额度，基本情况，需要时间） 核心内容： 1，用多少钱 2，做什么用 3，什么时候用 （上班的）您是打卡工资还是发现金？大约什么时候用这笔钱？你借款的用途是主要用来做什么的？您的信用记录没有问题吧？准备材料 ———身收工住。 （做生意的）您的营业执照满1年了吗？您的名下有没有房产？您最近3个月的个人流水大约有多少？您的对公流水近6个月的有多少？您租赁的场地还是在自己的房产办公？您现在是住在单位还是在别的地方居住呢？准备材料 售中环节 （短信内容：先生/女士，您好我是某某汇金的客户经理XX，我公司是做小额无抵押信用借款的，很荣幸能有机会为您服务，这是我的联系方式望留存，如有朋友需要资金也可与我联系，祝身体健康，工作顺利！QQXXXXXXX） 如果客户不需要借款 没关系，如您身边的朋友或者亲戚需要借款也可以与我联系，随后我给您发一条短信，希望您留存一下我的联系方式。 售中环节 电话告知 短信\微信 邮件提醒 三管齐下，绝对不会遗漏了吧！！！ 收集资料（如何告知客户提交哪些资料） 售中环节—异议处理 1、我这边跟录单客服沟通过多次，一直给你占着额度和编号呢。 2、现在处在每个月某个阶段，这个阶段比较好放款，赶快准备资料，否则迟了不好放。 3、时间拖太久，会降低额度。 4、比较熟悉的客户可以直接说，再忙半小时准备个资料的时间都没有吗？如果没有诚意借款，我把单子给你撤掉。 怎么那么麻烦， 要提交那么多资料？ 告知客户我们做的是信用借款，无需担保和抵押，所以风险高 与银行做对比（银行提交的资料更繁琐，放款还慢） 你能保证我资料的保密性吗？ 1、我们收的资料都是复印件，无论您借款成功与否，都会第一时间销毁 2、我们员工都签署了保密协议，随便泄露您的资料是会被追究法律责任的 贷不下来能否退还资料？ 1、已经寄送到北京总部了 2、资料已经销毁了，还如何退还？ 客户一直不提交资料，拖延时间 售中环节—异议处理