淘宝服饰用户研究.pdf

淘宝服饰用户研究淘宝服饰用户研究 1 目录 11 调研概况调研概况 22 调研结论 33 策略建议 调研目的 了解会员对服饰类目运营的建议和期望 调研城市 北京、上海、广州、深圳 调研样本 样本量：25854 调研分布调研分布 会员类型会员类型 样本量样本量 年龄年龄 百分比百分比 活跃会员 18216 22岁以下 46.4% 游离会员 6387 23-30岁 48.5% 潜在会员潜在会员 3030岁以上岁以上 55.1%1% 说明： 活跃会员活跃会员：：最近最近一个月有服饰类目成交的会员个月有服饰类目成交的会员 游离会员：最近一个月无服饰类目成交，但是历史有过 潜在会员：从未服饰类目成交，但有全网成交 目录 11 调研概况 22 调调研结论结论 33 策略建议 会员不购买服饰原因 商品查找和商品质量阻碍会员需求的最大障碍 潜在会员 游离会员 44.5% 40.5% 31.8% 2828.3%3% 27.1% 18.5% 4.1% 5.2% 商品质量 商品一致性 服务保障服务保障 商品查找商品查找 （假货/劣质商品） （描述/尺码/实物） （退换货/售后） （搜索/分类/细分） 服饰会员特征 品质品质 51.3%51.3% 特色商品特色商品 43.6% 中档品牌中档品牌 55.6% 50元以下 3.9% 大众化商品 49.3% 50-100元 25.8% 款式 29.1% 品牌折扣 34.3% 独特个性化商品 41.4% 100-200