售后服务延保方案.pptx

售后服务部延长保修推广与营销培训方案;延长保修推广;延长保修营销活动进行时……;延长保修推广;对用户 1.用户支付一定费用后，减少汽车维修的后顾之忧 2.保修期延长后，二手车交易时更有利于成交和价格谈判 对店内 1.降低3年后用户流失的可能 2.避免3年后出现高价格备件故障导的致客户满意度下降及用户投诉 3.获取利润;1.东风本田的保修期为3年10万公里（先达到者为限） 2.私家车3年后的平均行驶里程为30000公里--45000公里左右 3.用户对3年后的维修费用有所担忧 4.3年后用户流失率会明显上升 给用户提供延长保修的选择 ;涉及车型：东风本田全系车型 延长保修期的类别： 1.延长1年3万公里，即保修期延长至4年13万公里（先达到者为限） 2.延长2年6万公里，即保修期延长至5年16万公里（先达到者为限） 销售范围：只针对保修期内的用户进行销售;三.项目内容—价格表;1.短信宣传 ⑴每月定期1次提醒客户车辆如有什么问题及时到店检查，在保修期内是可以免费维修更换的（短信内容附件1） ⑵每月定期1次发送东风本田已推出延长保修服务（短信内容附件1） 2.微博、微信宣传 ⑴每月定期2次发送（微博与微信各2次）与延长保修有关的宣传资料（图文并茂）;3.现场展示 ⑴条幅 内容1 小钱做大事，“延长保修”更省钱 更省心 更保值 内容2 “延长保修”只需小小的投入 就能给爱车大大的保障 ⑵桌牌 全车系原价格与现价格的对比 ⑶宣传手册 延长保修的内容介绍，原价格与现价格对比 ;⑷X展架 ;⑷宣传展板 根据不同位置设有横版（如图）及单项竖版（接待前台立柱） ;营销培训;一.延保购买理由;二.客户的需求;二.客户的需求;二.客户的需求;二.客户的需求;三.延保的买点;三.延保的买点;四.消费者常见问题解答;四.消费者常见问题解答;四.消费者常见问题解答;四.消费者常见问题解答;四.消费者常见问题解答;四.消费者常见问题解答;五.销售人员问题分析;五.销售人员问题分析;五.销售人员问题分析;不是每个消费者都会购买，但不要气馁！ 根据调查,现场成交占60%,跟踪成交占40%!;奖励政策;谢谢！