XX商务宾馆规章以与流程.docVIP

X X商务酒店岗位职责和操作流程 客房部部门规章制度 1.自觉遵守员工守则，自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。 2.遵守劳动纪律，上班需提前十分钟到岗，做好上下岗前准备。下班前做好交接班工作。不迟到，不早退，不矿工，不擅离职守，不擅自换班和调休。上班时面带微笑，不因私人情绪而影响工作。 3.病事假，调休，调班需提前两天申请并递交报告单。 4.一般病假单应由本人交部门经理审批同意后可休息，急诊必须在二小时内通知部门，八小时内将病假单交于部门，如病假严重本人行走不便，可由家属代交。 5.必须服从领班及上级管理人员的督促和检查，服从上级各项工作的安排及指示。 6.对上级安排的工作必须及时，认真，保质保量，准确无误的完成。 7.工作时间不得聚众聊天，不得干私活，不得打私人电话。 8.上班不得看书，报，杂志，不得吃点心，零食等，禁止在公共场所吸烟。 9.工作时间不得在楼层私自会客，不得带朋友，亲属进入楼层。 10.工作时间内不得与工作无关人员闲聊，除服务需要外，不得与客人长时间闲聊。 11.不得使用客用电梯，客房设备和其他客用设施。不准私用，私拿客房用品与客房消耗品。 12.不准向客人索取礼物，不准食用客人的任何食品。 13.本职范围的工作必须及时，认真的完成，不得拖沓。 14.必须认真按照各岗位的各项服务操作程序进行操作，对本职工作，尽心尽力，持有文明，自觉的工作态度。 15.对客人提出