员工管理与情绪控制培训教材.ppt

2016年7月;课程大纲;一、员工管理基本原则;（一）员工管理基本原则之尊重员工;（二）员工管理基本原则 之管理需要从了解开始 ;（三）员工管理基本原则 之管好员工先要管好自己 ;（四）员工管理基本原则 之权力永远在制度之下 ;（五）员工管理基本原则 之主动替员工承担责任 ;（六）员工管理基本原则之关键时刻挺身而出 ;（七）员工管理基本原则 之不迁就员工无理要求 ;二、关心员工落在实处 ;（一）关心员工落在实处之解员工后顾之忧 ;（二）关心员工落在实处之员工利益第一 ;（三）关心员工落在实处之与员工同甘共苦 ;三、六型员工沟通技巧;（一）六型员工沟通技巧之一 夸夸其谈型员工;（一）六型员工沟通技巧之一 夸夸其谈型员工;承诺，可事实上似乎并未见到任何不同情况的发生。 3、人们常说“思想上的巨人，行动上的矮子”，事实也确实如此。夸夸其谈型人格的员工对思想世界的迷恋很容易给他的人格带来缺憾，那就是夸大妄想，只想不做，与现实脱节。他们往往知道为什么要这样做，也知道为什么不能那样做，可是如何动手去做，具体步骤如何等务实型问题就不是他们要研究的范围了。他们虽然有丰富的理论知识，但往往缺乏基本技能。 ;管理者应该怎样做才能让那些夸夸其谈型的问题员工变成优秀员工呢? 1.要让他们学会自我反思 管理者可以让他们经常自问：“这是我的表现吗?我喜欢这样吗?我可以做得更好吗?”这样夸夸其谈型人格的员工对自己的形象就会越来越清楚，也就会从实际出发看问题了。 2．帮助他们建立正确的工作观 管理者可以给他们一些简单的工作，然后要求他展现应有的水准。因为夸夸其谈型人格的员工的语言能力通常不错，反而会说到做不到。因此行动对他来说才是最重要的。管理者要让他们学会长时间累积自己的贡献，不要用短视的态度去看工作，成绩是要努力去做而且耐心等待得到的。;3．要他们学会不怨天尤人 管理者要让他们明白你现在让他做的工作是为了培养他，你从来没有刻意地压抑过他，不能把失败的原因归咎于环境，而要时刻自省，适时向别人请教。管理者还要让他看清楚自己能力的不足和心态的缺失。 4．要让他们树立工作中无小事的观点 管理者要在实际的工作中让夸夸其谈型人格的员工明白仅仅有理想是不够的，假如没有行动就只会永远停留在起点上，尽管有时行动不一定会带来理想的结果，不要让所谓的理想束缚住了自己的手脚，在工作中每一件事，不论大小都值得认真去做，尤其是对于那些小事更应该如此。;（二）六型员工沟通技巧之二 鲁莽冲动型的员工; 3、为了保持自己的角色，鲁莽冲动型人格的人最担心的就是被人控制或驾驭。因此，他们总是对身边的强者抱有很强的防卫心，不让他人接近，并故意强化外壳，以防止自己受伤；对于弱者，他们则抱有深深的同情，会不自觉地保护弱者。在鲁莽冲动类型人格的人的词典里，“跟我走”，“我告诉你”，“为什么不能”等命令性的词汇出现的频率非常高。与语言相配合，他们的语调肯定，声如洪钟。如果他们要谈论一件事情总是直接切题的，很少拐弯抹角。 4、鲁莽冲动型人格的人是有野心的，快节奏的，重实用的，祟尚成功而害怕失败的。他们认为只有将工作完成才能算作成功，与受不受他人欢迎没什么关系，所以，在面对难题时，他们宁可得罪同事们，也会将事情的完成视为行动的首要考虑因素。 ;5、鲁莽冲动类型人格的人的成就感来源于外在的肯定与敬仰，他们更重视自己的力量，也就是说他们希望获得的是我想怎么做就怎么做的操纵快感。因此，鲁莽冲动型人格的人通常会“明知山有虎，却偏向虎山行”，把生命视为一场战争，与全世界对抗，企图掌握环境，并坚信自己不需要任何人，自己才是最好的，以至于由着自己的情绪做出具有破坏性的事情。 鲁莽冲动型员工最大的缺点： 傲慢、缺乏耐性，以及不体贴他人的性情。 轻视那些比不上他们的人，总是指责别人的不是， 这样就会打击同事们的工作积极性，导致工作效率低下。 ;2、在鲁莽冲动型员工的心中，他们总是认为没有必要花费太多时间与他人交谈，只谈要讲的事情就可以了。再加上他们与生俱来的傲慢和缺乏耐心，往往会引发许多问题，轻则辱骂同事，伤害他人的自尊；重则会惹来他们的反抗情绪，把情况弄得更僵。但是，当鲁莽冲动型人格的人自己犯错的时候，他们也会像批评别人一样，直截了当地承认自己的错误。 3、在组织内部，鲁莽冲动型人格的员工是比较让管理者头疼的。他们不能容忍受命于人，总是喜欢顶撞管理者。当然，有的时候，这种顶撞只是提建议的另一种表现方式而已，但更多的时候，他们的顶撞却完全只是自己情绪的无理直泄。因此，很多企业中的“刺儿头”，都是属于鲁莽冲动型人格的人。所以说，这种类型人格的人更应该自己创业，建立起自己的王国，而不是做一名普通的员工。 ;对于鲁莽冲动型员工，管理者可以从下面几个方面对他们进行正确引导： 1．培养务实精神 鲁莽冲动型的员工有