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电话会议沟通技巧讲义
;项目四 专项沟通技巧;学 习 目 标;一、电话沟通的类型;您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基;一、电话技巧=明确流程+注重细节;1、接听电话的流程管理;（1）听到铃声响两次之后拿起话筒;（3）询问/确认对方单位名称、姓名、职务 ;
Who（是谁）； What（什么事）；
When（什么时候）； Where（什么地方）；
Why（为什么）。 How（怎么样）；
特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！;电话记录单;1.4 基础拨打电话的流程管理;打电话;正确的示范;电话技巧=明确流程+注重细节;（1）电话机旁应备记事本和铅笔
（2）先整理电话内容，后拨电话
（3）态度友好
（4）注意自己的语速和语调
（5）不要使用简略语、专用语
（6）养成复述习惯;（5） 礼貌、得体;二、挂???电话的技巧;三、应对特殊事件的电话沟通 技巧训练;走，我们开会去！;权威统计; 1．直接成本—工资、租场地,多媒体设备,差旅费,食宿费,文件复印费等)。
2. 间接成本—机器设备的折旧、因为会议而导致的加班
3.机会损失成本(如:不及时处理客户投诉,不能及时解决本职工作范围内的突发 事件而造成的损失等)。
;给我个开会的理由;开会了，你苦恼吗;开会了，你苦恼吗;会议通知要点; 中大型会议要保证一个绝对的中心，因此多采用大小方形、半圆型的座位方式，突出主持人和发言人座位 ;中小型会场可采用回字形、椭圆形、半月形座位方式。这些形式可使人员坐的比较紧凑，便于讨论和发言。;开会现场的三大执法长老;
参与会议准备
宣布会议开始
提出会议议题
控制引导进程
总结评价会议
会议结果追踪
; 时间管理员; 记者;会议策划书格式;项目四 专项沟通技巧;一、了解你的领导;职场故事;;;按照自己的行事标准要求部
下，注重问题的细节，善于
理性思考。;（二）如何向领导请求汇报;（三）说服领导的技巧;蒙蒙犯了什么错？;课堂训练：说服领导增加旅游名额;失败沟通;成功沟通;;;;Thank You !
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