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第十二章 管理应用系统;管理需求推动MRPⅡ发展;MRPⅡ/ERP 的发展;物料需求计划;物料需求计划; 物料清单（Bill of Materials）;物料需求计划的构成;物料需求计划局限;MRPⅡ/ERP 的发展;闭环MRP; 经营规划 ;制造资源计划（MRPⅡ）的形成;MRPⅡ/ERP 的发展; 制造资源计划（MRPⅡ）;MRPⅡ工作原理;MRPⅡ/ERP 的发展;企业资源规划（ERP）;企业资源规划（ERP）的特点; ERP是什么？ ;技术（产品）研究开发 ;技术（产品）研究开发 ;ERP的主要功能模块;ERP在其他行业的解决方案;ERP相关的先进管理思想;ERP相关的先进管理思想;ERP相关的先进管理思想;ERP相关的先进管理思想;管理需求推动管理应用系统的发展;企业应用系统组成架构的一般模型;供应链管理SCM;供应链管理SCM;供应链管理SCM;利丰（Li Fung）的成长;利丰模式：典型的供应链过程;利丰模式：当今国际化生产的玩具;前期工作 设计 管理 生产计划;利丰的供应链响应方式;客户关系管理CRM;客户关系管理的概念;“了解客户”意味着什么？;分析客户需要借助IT;客户关系管理目标;CRM：三个阶段的思维过程;CRM发展历史;;CRM 实施的直接好处;CRM不只是…;客户关系管理的类型;客户关系管理系统框架;客户关系管理的实现技术;客户关系管理的实现技术;客户关系管理与ERP的整合 ;客户关系管理与ERP的整合 ;客户关系管理与ERP的整合 ;思考题