基于满意镜像理论的移动数字图书馆服务能力成熟度评价研究.PDFVIP

• 30 • Chinese Journal of Library and Information Science for Traditional Chinese Medicine Oct. 2018 Vol. 42 No. 5 【引文格式】周茜.基于“满意镜像”理论的移动数字图书馆服务能力成熟度评价研究[J].中国中医药图书情报杂志, 2018,42(5):30-33. ·图书馆资源与服务· 基于“满意镜像”理论的移动数字图书馆 服务能力成熟度评价研究 周茜 山西省图书馆图书信息中心，山西 太原 030021 摘要：文章对“满意镜像”理论、移动数字图书馆服务能力成熟度以及他们彼此间的关系进行简要 阐述，在分析“外部满意镜”和“内部满意镜”影响要素的基础上，对评价指标结构进行科学设计，并 探讨移动数字图书馆服务能力成熟度的具体评价过程。研究发现，“内部满意镜”的 3 个影响要素（馆 员素质、信息资源建设、信息技术）对用户满意度产生正向影响，“外部满意镜”的 3