《秘书实务》第8章 信息工作.pdf

第8章 信息工作 [本章学习要求] ●会有效地收集信息并科学地进行整理 ●会选择合适的形式与方法传递 ●会选择恰当的载体存储信息 ●认知信息的开发、利用与反馈 第一节 信息的收集与整理 一、情景案例 新飞电器公司产品销售 量一季度很不景气。秘书小 杨深入到各个市场，了解市 场情况和产品需求，与消费 者直接交谈，发放问卷，收 集消费者对产品的价格、性 能、服务等方面的评价，通 过网络查询更为全面的相关 信息。经理根据小杨收集的 信息对产品作了充分定位第 二季度该公司销售量就直线 上升。 二、基本知识 （一）信息的收集 1．信息的含义 信息是事物存在的方式或运 动状态的直接或间接的反映。 信息是一种普遍存在的社会现 象，但不是事物本身，而是对 事物现象及本质的反映。它具 有客观性、时效性、可塑性、 共享性、依附性、传递性、开 发性、无限性等特征。信息的 收集是通过各种渠道和方式获 取信息的过程。 2．信息收集的渠道 (1)大众传播媒介渠道。 (2)联机信息检索渠道。 (3)调查渠道。 (4)信息机构渠道。 (5)贸易交流渠道。 (6)关系渠道。 3．信息收集的方法 （1）观察法。 （2 ）询问法。 （3 ）问卷法。 （4 ）网络法。 （6 ）购买法。 （5）交换法。 （二）信息的整理 1．筛选 （1）看来源 （2）看标题 （3）看正文 2．分类 （1）字母分类法. （2）地区分类法。 （3）主题分类法。 （4 ）数字分类法。 （5）时间分类法。 3．校核 (1)溯源法。 (2) 数理统计法。 (3)核对法。 (4)逻辑法。 (5)调查法。 (6)比较法。 第二节 信息的传递与存储 一、 情景案例 二、基本知识 （一）信息的传递 1．信息传递的要素 (1)信源 (2)信道 (3)信宿 2．信息传递的形式 （1）信件 （2）备忘录 （3）通知 （4 ）传阅单 （5）内部刊物 （6）新闻稿 （7）新闻发布会 （8 ）声明 3．信息传递的方法 （1）口头传递。 （2）书面传递。 （3）电讯传递。 （二）信息存储的载体 1.信息储存的载体 （1）纸质载体。 （2）磁性载体。 2．信息存储的程序 （1）登记 （2）编码 （3）排列 （4 ）保存 （5）保管 第三节 信息的开发和利用 （一）信息的开发 （1）汇集法 （2）归纳法 1．信息开发的形式 （3）纵深法 2．信息开发的方法 （4 ）连横法 （5）浓缩法 （6）转换法 （7）图表法 （二）信息的利用 检索 信息咨询 定题查询 加工 （三）信息的反馈 1．信息反馈的形式 （1）正反馈和负反馈。 （2 ）纵向反馈和横向反馈。 （3 ）前反馈和后反馈。 2．信息反馈的方法 （1）系列型反馈信息 （2）广角型反馈信息 （3）连续型反馈信息 三、相关链接 商务信息利用中的“八忌”  忌不选择