店面运营管的沟通技巧.pptVIP

学会管理第一步  ------沟通 目录 一、如何做授权管理？ 5、授权时的注意事项 授权语言模板： 语言模板 讨论： 二、如何做好沟通管理 二）沟通 三）激励 四）情景案例 1、沟通流程 附：沟通机制 沟通语言模板 一）员工异动分析 二）异动沟通的注意事项 制度沟通注意事项 备注： 1、沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 2、沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 3、肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。　 沟通时避免情绪化，要耐心的与对方沟通 沟通人员重视每一个离职员工，从员工身上做深度挖掘 沟通人员对本员工个人价值的判断 异动分析 沟通前掌握被沟通者的信息（工作时间、工作表现、配合度、业绩） 三）沟通流程 1、询问离职的原因，对方如何考虑 2、沟通者分析被沟通者的心理及离职原因，并与其沟通。 3、对被沟通者过去的工作表示肯定认可，并告知对其的未来期望和职业规划是什么！叙述当时为什么会让被沟通者留下！ 4、以退为进。告知对方，如果有更好的发展会给予支持。但是选择时需要考虑另一个地方能给自己带来的知识文化平台是什么，如果没有，还不如留在原地。 5、决定权交给对方。让对方进行深度的思考，避免说：“分店离不开你，你对分店很重要”否则员工即使留下来，后期也会难管理！ 问题5 店面的制度应该 如何执行？在沟通中应 该注意什么？ 从开始建立制度体系并沟通达成共识——员工通过试用期后 要有专人与其沟通店面的相关规范，有不认同之处要进行深入沟通或酌情调整，保证达成共识避免后期执行阻碍； 先沟通再惩罚——员工违章后要先沟通再惩罚使员工意识到问题所在，沟通的作用在于让员工认同，避免之后产生情绪波动及不认同管理者； 管理者带头执行——店面员工一视同仁，包括加盟商，管理者在违章后管理者可带头交爱心款，来影响其他员工； 改变管理机制——在想规范的方面与激励薪酬配套实施，通过正面的奖励来促进员工自觉遵守，起到规范管理的作用； 特殊情况下的人性化考虑——例如：某些规章制度在特殊情况 下可酌情考虑人性化处理，目的在于让员工感受到加盟商对员工的理解 让制度变成习惯——制度需要坚持，从松容易从紧难，因此在实施的过程中一定要持续跟进，另外需要定期完善，其中，加盟商的引导最重要。 LOGO LOGO LOGO LOGO 一 二 如何做授权管理！ 如何做沟通管理？ 是一种能力的肯定 是一种责任 是一种权利的给予 是一种荣誉的象征 1、 授权是什么？ 2、为什么要授权 一个优秀的高效的管理者一定是懂得授权的管理者，事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者，这就是为什么管理者会觉得越来越累，下面却没有员工替承担责任。员工成长了，店面的整体业绩才会有更大的成长机会。（案例） 3、授权技巧 先给认同再授权 说明意义再授权 确定意愿再授权 明确方法再授权 清晰目标再执行 清晰资源再执行 建立信心再执行 告知其跟进时间 员工特点 擅长工作 新员工 老员工 细心、稳重 库存盘点、库存明细帐 账务管理、收银、负责月末盘点 沟通能力强 社区活动宣传 客诉处理、新员工培训、宣传 销售能力强 销售主打款、总结销售技 巧、鼓励其分享成功案例 销售断码产品、将经验总结成书 面的案例作为培训资料 审美观较强 调整陈列、卖场氛围布置 陈列手法创新、陈列组长 踏实责任心强 卖场货品补充、售后 售后组长、卫生组长 活泼、开朗 牵头做游戏调动卖场气氛 组织团队活动、游戏组长 服务意识强 参与服务小组，牵头执行服务类工作，影响员工的服务意识和行为 服务组长，日常服务细节培训、演示，淡场带头发放服务卡，跟进员工服务，做顾客维护工作等 货品敏感度高 做货品数据分析，参与补货，提出货品补配建议 负责货品的补配、断货、参与订货，竞品货品调研 有想法 喜创新 提改善建议 策划促销活动、日常宣传方式，店面管理方面的理念、方法创新 （1） 人 尽 其 才 各 挥 所 长 4、授权的内容 ? 培训了什么就授权什么——不管员工入职多久，只要给 员工培训了什么，通过跟进知识已吸收，就可以授权其与知识点 相对应的工作，如：培训了陈列，就可以在淡场时授权其自己调 整陈列培训了服务流程就可以让其辅助销售