会员制度研究报告-房地产企业会员制研究.pdf

会员制度研究报告 大连奥通房地产营销机构 2012.4.10 一、万科——万客会 • （一）全国第一：成立于1998年，是中国首家房 地产行业客户俱乐部 • （二）全国最大：万客会是全国规模最大的会员 俱乐部，目前将近有30多万会员 • （三）万客会，为会员生活增加价值：万客会通 过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利 的平台，并整合内外不资源为会员的居家和生活 创造价值。 • （一）会员等级管理—分为蓝、银、金、铂金卡 万客会章程——所享权益 • 分级权益 • 共享权益 • 蓝卡：被银卡以上会员推荐购 • 参加万客会积分计划获得积分 房，可享0.2%的购房优惠 奖励 • 银卡：购买万科地产物业可享 • 享受携程网VIP便捷商旅服务 有0.5%的优惠，参与银卡专享 • 享受万客会精选商家优惠 活动 • 网上会员自助服务 • 金卡：购买万科地产物业可享 • 获邀后参与万客会会员活动 有1%的优惠，参与金卡专享活 • 获赠《万客会》刊物、《会员 动 通讯》 • 铂金卡：购买万科地产物业可 享有2%的优惠，参与铂金卡专 • 通过本会了解置业常识、家装 知识 享活动，获赠年度限量礼品 万客会章程——积分计划 • 奖励积分—用于在积分期末兑付现金或实物奖励 • 目的—扩大客户群，促进产品成交和去化速度 • 积分来源—推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业 奖励类型 分值 推荐非会员亲友成为万客会会员 5分/次 会员推荐会员或非会员亲友购买 蓝卡：5分/万元 万科物业（住宅或商铺） 银卡：8分/万元 金卡：10分/万元 铂金卡：12分/万元 • 升级积分—与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据 • 目的—巩固现有客户群，改进服务和产品品质，扩大影响 力 • 积分来源—参观万科楼盘，反馈产品信息，积极给《万客 会》投稿等等，具体如下表： 积分类型 分值 新入会 10分 参加万科地产、物业或万客会举办的会员活动 50分/次 对公司或万客会提出合理建议并采纳实施 100分/次 为万客会会刊投稿（原创） 50分/次 本人或推荐非会员残酷按万科在售楼盘 10分/次 在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续 200分/