物业客户满意度管理教材.pptVIP

客户满意度;“顾客满意”并不是什么新的管理技术，也不是什么新的管理观念，它原本就是一个企业生存所必须具备的最基本要素！ “顾客满意”带给企业的是一种经营管理思维模式，不是“服务，更不是一句“口号”！;*;*;一、关于客户;一、关于客户;一、关于客户;一、关于客户;一、关于客户;一、关于客户;一、关于客户;一、关于客户;*;二、客户满意与客户满意度;二、客户满意与客户满意度;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;物业管理行业引入客户满意度调查，对整个行业来说，有利于物业服务企业经营理念的转变，有利于物业服务企业员工素质的提高，有利于物业服务质量的持续改进和创新，有利于培育公平竞争的市场环境，有利于提高整个行业的质量水平。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;服务只有起点 满意没有终点 ;*