顺丰物流信息化建设.pdf

组员： 凌波凌波 （（44）） 杨志伟杨志伟 （（1414）） 吴豪吴豪 发（6） 罗育添罗育添 （（18）） 黄燕婷黄燕婷 （（40）） 戴梦霞戴梦霞 （10） 目录目录 • 一、公司概概况 • 二二、、顺丰应用软件顺丰应用软件 • 三、先进的信息系统 • 四、顺丰实现物理信息化管理 •••• 五五五五、、顺丰的优势与劣势顺丰的优势与劣势顺丰的优势与劣势顺丰的优势与劣势 • 六、顺丰信息化系统发展建议 • 顺丰速运于顺丰速运年33月在广东顺德成立月在广东顺德成立，总部总部 设在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务日速递业务，随着客户需求的增加随着客户需求的增加，顺丰的服顺丰的服 务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。 • 在年，随着客户数量的不断增长和国内随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广 东省以外的城市东省以外的城市。至初年初，顺丰的速递顺丰的速递 服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101101个地级市个地级市，包括香港地区包括香港地区，成为中国速递成为中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一。 • 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务国际快件的收派服务，，到年1212月月，，顺丰速运顺丰速运 已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国泰国、、越南等国家的快件收派业务越南等国家的快件收派业务。。 • 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济经济，发展民族速递业发展民族速递业”，积极探索索客户 需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速提供快速、安全的流通渠道安全的流通渠道，帮助客户更快帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高户竞争力的提高。 • 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络运网络，，特别是特别集团总部成立以来年集团总部成立以来，，更致力更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念理念，，大力推行工作流程的标准化大力推行工作流程的标准化，，提高设备和系提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。 • 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统发新系统，截至目前截至目前，公司已有公司已有5050多个监多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心心 （（oraclle erp））、下单系统下单系统 （（DiDispattchh））、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客户 服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递业 务综合管理系统务综合管理系统、、GPSGPS全球定位系统全球定位系统、、灾备灾备 中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客户关 系管理系统和电子商务系管理系统和电子商务、电子地图营运管电子地图营运管 理平台。 呼叫中心呼叫中心 （（oracleoracle erperp）） GPS/GISGPS/GIS下的物流可视化下的物流可视化 •• 长期以来长期以来，顺丰不断投入资金加顺丰不断投入资金加 强公司的基础建设，先后与IBM、 OracleOracle等国际知名企业合作等国际知名企业合作，积积 极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备信息技术与设备，建立庞大的信建立庞大的信 息采集、不断提升作业自动化水 平平、查询及资源调度工作查询及资源调度工作，促进促进 快递网络的不断优化，确保服务 质量的稳步提升质量的稳步提升，奠定业内客户奠定业内客户 服务满意度的领先地位 顺丰的信息化系统顺丰的信息化系统