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公司图书馆与信息中心  图书馆及其管理人员对于其所在公司的贡献常常会被人们所 忽略。实际上，当人们讨论信息及其相关问题时，图书馆总 是他们最坚实的后盾。在过去的十年中，人们的注意力大多 集中在信息技术以及其巨大的成功上。人们总是关注于信息 对于提高组织效率和生产力的贡献，而作为信息归类、提供 和传播的图书馆的作用却被大大地忽略了。  考虑到对大多数人力资源经理而言，公司图书馆并不是一个 非常熟悉的领域，本章将首先介绍美国最好的13家公司图书 馆，以这些十分成功的范例作为对照，读者可以将其与自己 公司的图书馆和工作人员的数量作一个简单的比较。 最好的公司图书馆  在每一种专门图书馆的分类中，总有那么一些图书馆因为它 们所提供的优质服务、高素质的管理人员、充足的资金和良 好的硬件设施脱影而出。  在此介绍的图书馆是由美国特种图书馆协会的会员投票选出 的。这些图书馆分别座落于六个州，它们是：波士顿、华盛 顿特区、伊利诺、旧金山和南加利弗尼亚。之所以选择这六 个州是出于两个原因：其一是有40 ％的美国特种图书馆协会 的会员来源于这六个州；其二是选择这六个最大的州可以使 我们的研究具有全国性的广泛意义。 以下的公司图书馆为被选中的图书馆：  Chevron Research Company  Chevron Oil Company  Atlantic Richfield Company  Allergan Pharmaceuticals, Inc.  Amoco Research Center  Abbott Laboratories  Foote Cone Belding  System Planning Corporation  Mckinsey Company  Time, Inc.  Booz, Allen Hamilton  John Hancock Mutual Life Insurance Company  Sanders Associates, Inc.  这些图书馆的员工的人数从最少的5人到最多可以超过一百 人。每个图书馆都以为公司创造价值为目标，图书馆的预算 由20万美元至几百万美元每年不等。十分有趣的是这些图书 馆所提供的服务在所在的公司被赋予了各不相同的称号，如 公司信息来源、信息服务、技术图书馆、中心研究图书馆等。 管理支持  在Mckinsey，主管信息分析和服务的经理就因为其出色的工作而倍受称道；  在System Planning Corporation，总经理认为图书馆不仅节省了研究人员的大量 时间，还对公司内部研究氛围的培育作出了很大的贡献，其主管信息服务的经理 因其在员工发展方面作出的贡献而受到到度的评价；  在Chevron Research Company 和Chevron Oil Company，公司图书馆都得到了 公司经理的大力支持；  在Allergan ，公司图书馆管理人员的高素质被认为是公司取得巨大成功的重要因 素之一  在其它的公司中，高层经理人员也都十分关注图书馆所起到的重要的作用，并给 予其发展以极大的支持。 图书馆经理  公司图书馆的成功大部分应该归功于图书馆经理们长时间的 投入和辛勤的工作；  由于他们提供的服务是公司业务的基石，这些经理们不仅受 到管理层的认可，也同样受到员工和用户的认可;  他们承担了了员工的挑选和培训，服务的原则和质量的确 定，以及其它许多无形的责任; 图书馆工作人员  许多在“最好”的图书馆工作的人员曾经在其他公司的信息中 心或其他类型的图书馆工作过；  图书馆的员工们十分珍惜公司所提供的进一步培训机会；  对图书馆工作人员的调查使我们很清楚地看到，这些信息专 业人士十分喜欢他们的工作，对于他们公司的事业十分投 入，并且十分自豪于做好他们每天的工作； 图书馆的使用者  调查发现：公司的长期员工和已经离开的员工对公司图书馆 的服务质量有相同的评价，很明显，图书馆工作人员