信息产业厅交流.pdf

中国网通“语音天地”虚拟呼叫中心 业务介绍 二零零七年五月 目录  什么是“语音天地”虚拟呼叫中心业务  ““语音语音天地地””虚拟呼叫中心业务功能虚拟呼叫中心业务功能  “语音天地”虚拟呼叫中心业务特性  “语音天地”虚拟呼叫中心与传统呼叫中心比较  “语音天地”虚拟呼叫中心业务与汇接业务比较  “语音天地”虚拟呼叫中心业务资费标准  “语音天地”虚拟呼叫中心业务实现方式  “语音天地”虚拟呼叫中心业务背景及目标客户  “语音天地”虚拟呼叫中心业务营销策略 2 “语音天地”虚拟呼叫中心业务定义 虚拟呼叫中心（virtual call center ）： 近年来发展起来的一种呼叫中心建设方式，即企业不需要投入任 何呼叫中心的软硬件系统，只要从虚拟呼叫中心运营商处申请业务许 可可，就可以拥有就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心系统个与自建功能完全相同的呼叫中心系统。 虚拟呼叫中心可以大大降低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用 成本和维护成本成本和维护成本，非常适合于中小企业使用非常适合于中小企业使用。  “语音天地”虚拟呼叫中心业务： ““语音天地语音天地””虚拟呼叫中心业务是中国网通利用已建成的虚拟呼叫中心业务是中国网通利用已建成的 ““语音语音 天地”平台，向企业客户提供呼叫中心资源应用的业务，是为企业提 供的供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。 企业只需要到网通公司申请虚拟呼叫中心资源，就可以迅速建立 起自己的呼叫中心应用系统起自己的呼叫中心应用系统。。 3 “语音天地”虚拟呼叫中心业务属性  “语音天地”虚拟呼叫中心业务品牌： “语音天地”虚拟呼叫中心业务为中国网通“宽带商务”品牌下的“商 务新动力”中的一项子业务，是与中国网通向“宽带通信及多媒体服务提供商” 转型战略相适应的一种业务实现方式。 链接地址：/2j/ppzq/cptx2.htm  “语音天地”虚拟呼叫中心业务属性： “语音天地语音天地”虚拟呼叫中心业务是中国网通今年面向商企客户重点推广虚拟呼叫中心业务是中国网通今年面向商企客户重点推广 的一项创新类增值业务，能够满足客户降低呼叫中心成本和获得商业利益 的双重需求的双重需求，属于公司主业属于公司主业。客户无需投资建设客户无需投资建设、按需求到网通公司申请按需求到网通公司申请 即可迅速拥有自己的呼叫中心，目前在中国电信“商务领航”中仍是空白。 4 目录  什么是“语音天地”虚拟呼叫中心业务  ““语音语音天地地””虚拟呼叫中心业务功能虚拟呼叫中心业务功能  “语音天地”虚拟呼叫中心业务特性  “语音天地”虚拟呼叫中心与传统呼叫中心比较  “语音天地”虚拟呼叫中心业务与汇接业务比较  “语音天地”虚拟呼叫中心业务资费标准  “语音天地”虚拟呼叫中心业务实现方式  “语音天地”虚拟呼叫中心业务背景及目标客户  “语音天地”虚拟呼叫中心业务营销策略 5 “语音天地”虚拟呼叫中心业务基本功能 为企业提供统一呼叫中心接入号码，方便企业提 供客户服务，提升企业的服务形象。此业务目前 不拘泥于已经开放的全网号码不拘泥于已经开放的全网号码： 统一号码 116868xx/116867xx/116869xx 基 4006/800