绿城地产客户满意度研究报告.pdf

绿城地产客户满意度研究报告 棋格市场研究有限公司 绿城房产 棋格研究 绿城房产 棋格研究 目录 项目摘要……………………………………………………….……………………...3 调查楼盘介绍………………………………………………….………………………...4 调查结果摘要………………………………………………….……………………...9 样本结构…………………………………………………………………………… …11 产品品质部份…………………………………………….…………...…………...12 价格部份………… ………… ……………………….………………………...….68 销售服务质量………… ………… ………………….………………………...….72 品牌与形象………… ………… ……………………….……………………...…106 绿城房产 棋格研究 绿城房产 棋格研究 项目摘要 一．调查目的 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消 费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。  针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消 费者对绿城房产各方面的细分评价。  除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费 者心目中的地位与形象。 二．调查地点 北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处 三．调查对象及样本数 北京现实用户261份，潜在49 ；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32； 四．调查方法 预发问卷自填回收+面访 五．调查内容 见附录问卷 六．调查时间 2006年12月11 – 12月21 日 七．调查执行单位 宁波市棋格市场研究有限公司 绿城房产 棋格研究 绿城房产 棋格研究 调查楼盘介绍 绿城房产 棋格研究 绿城房产 棋格研究 绿城·北京百合公寓 绿城·北京百合公寓位于北京西南房山区。项目总占地852亩，总建筑面积约63万平米，其中地下车库面积约10万平方 米；容积率约1.123，绿化覆盖率高达57.7%。百合公寓承袭绿城一贯的“低密度、低容积率、高绿化率”的原则，将北方 的大气和南方的灵秀相结合。百合公寓配套服务设施完善，幼儿园、大型健康休闲会所、社区综合商业服务中心、标准篮 球场、标准网球场、室内游泳池等一应俱全。驱车京石高速仅20分钟即可到达西三环的六里桥；绿城·百合由多层、小高 层、高层、大型会所、学校、幼儿园等组合而成，配备了集休闲、购物、娱乐、教育于一体的各类现代化生活服务设施。 采用江南围合式的布局方式，通过中心花园、组团绿地、宅间绿地和蜿蜒曲折的水系，营