2019年商务礼仪培训课件9.pptVIP

商 务 礼 仪;主要内容;商务礼仪 之 基本概念; 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则; 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。;规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。;商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪; 意义 莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 ;商务礼仪篇 之 女士着装;商务礼仪篇 之 女士着装;商务礼仪篇 之 男士着装;商务礼仪篇 之 男士着装;商务礼仪篇 之 男士着装;职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。;商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪; 常用站姿举例;商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪;标准坐姿举例;标准走姿;商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪;乘车礼仪⑴ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ;乘车礼仪(2) 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 ;商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪;乘车礼仪(3） 座位次序2;乘车礼仪(4) 特别提醒： 作为职场女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ●上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ? ;乘车礼仪（4） ●下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ;女性如何上下车？;商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪; 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 ; 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 ; 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 ; 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。; 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 ; 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。;⑵ 下车姿势Ⅳ;⑵ 下车姿势Ⅴ;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪; 握手时的注意事项;见面礼仪 之 交换名片;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 日常交往礼仪;商务礼仪篇 之 交谈技巧;注意学习 交谈是人们日常交往的重要途径。谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。; 掌握技巧 交谈技巧的核心应该是领悟和应变能力。 与客人初次交谈，可以谈天气、衣食、体育运动等。切忌谈年龄、收入、个人物品价值、婚姻状况、宗教信仰、个人行动等。 开门见山、单刀直入会给人无事不登三宝殿之感。最好结合所处环境。就地取材引出话题。如，赞美室内陈设、环境的幽静等等，多用赞美的话语。 开场白并非实质性谈话，主要是使气氛融洽。;要看对象 交谈是一种双方合作的程序。各种地位的人都有各自不同的趣味。因此，交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻，都应有所不同，注意使用解释与概括的方法，使对方尽快领会谈话意图。如果缺少广博知识和控制谈话的能力，可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己感兴趣的题目发表看法。一般来说，一个人感兴趣的东西，多数是他知识储备中的精华部分。即使无此兴趣和爱好，不妨听一听，可以扩大自己的知识面。 ;善于倾听 是交谈成功的诀窍。 ◆ 听人说话，要聚精会神，心领神会。 ◆还要作出积极反应，通过点头