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卖场管理制度 PAGE PAGE 17 卖场管理制度 目 录 总则 卖场员工行为准则 卖场员工岗位职责 卖场员工奖惩制度 附则 总则 卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。 制订目的 一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象； 二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。 卖场员工行为准则 【仪容仪表】 头发 自然发色，整洁干净、无异味。 短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。 男员工不得留长发、大鬓角。 面部 皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康 表情自然，面带微笑。 男员工不得留胡须。 手部 清洁干净，保持皮肤细腻。 不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。 不得配戴多枚戒指。 服饰 穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净，与服装搭配协调。 配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。 仪态 双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。 言谈 口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。 口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。 其他 不得使用气味浓烈的香水 上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。 【行为规范】 1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等） 2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。 11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 13、严禁在顾客走后议论顾客。 14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可 执行。 16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。 18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。 19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料。 20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。 21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。 22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。 【服务规范】 当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然、大方、温和。 当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。 当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。” 对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。” 要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。 要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。 熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。 当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。 当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。 为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。 当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法） 包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净的包装袋中。 根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、