第10章服务信息化管理.pdf

第10章服务信息化管理 第10章服务信息化管理  10.1信息与信息技术  10.1信息与信息技术  10.2信息技术应用与服务业的发展  10.2信息技术应用与服务业的发展  10.3服务企业中的信息系统  10.3服务企业中的信息系统  10.4服务信息化管理  10.4服务信息化管理 10.1信息与信息技术 10.1信息与信息技术  10.1.1信息  10.1.1信息  10.1.2信息的特征  10.1.2信息的特征  10.1.3企业信息  10.1.3企业信息  10.1.4服务管理中信息的作用  10.1.4服务管理中信息的作用 10.1.1信息 10.1.1信息  信息和物质、能源被称为是人类可利用的三大战略资源。  信息和物质、能源被称为是人类可利用的三大战略资源。  信息是事物本质、特征、运动规律的反映，是事物之间相  信息是事物本质、特征、运动规律的反映，是事物之间相 互联系、相互作用的状况和规律的反映。