质量管理七大工具之鱼骨图.ppt

. 质量管理七大工具 之 鱼骨图 质量管理七大工具之鱼骨图 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 鱼骨图案例 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 质量管理七大工具之鱼骨图 鱼骨图案例 义 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、 。 定 （一）鱼骨图的定义、用法 鱼骨图案例 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 （一）鱼骨图的定义、用法 鱼骨图案例 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 整理问题型 （二）鱼骨图的三种类型、基本结构 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 原因型 （二）鱼骨图的三种类型、基本结构 产品问题 鱼骨图案例 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 （二）鱼骨图的三种类型、基本结构 ①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ （三）鱼骨图分析法的步骤 特 性 鱼骨图案例 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 （三）鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 （三）鱼骨图分析法的步骤 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。 什么是6M？ 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature （三）鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例 6M方法常规图： Measurement （三）鱼骨图分析法的步骤 Cause6 鱼骨图案例 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 （三）鱼骨图分析法的步骤 ④中骨、小骨、孙骨 中骨「事实」。 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 （三）鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例 ⑤深究要因 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。 １ ６ （三）鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例 ⑥记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 （三）鱼骨图分析法的步骤 名称 「……」的特性要因图 2012年4月19日 乔峰、*** 制图日期及制图人 绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。 1.WHAT 做什么 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 是否