素质(胜任力)模型.pdf

素质（胜任力）模型素质（胜任力）模型 一、成就和行为一、成就和行为 1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我， 追求卓越追求卓越。这个标准可能包括这个标准可能包括：： * 自己过去的表现（积极的改善） * 目标的衡量目标的衡量 （（结果导向结果导向）） *他人的表现（竞争力） **设定个人具有挑战性的目标设定个人具有挑战性的目标 *尝试别人没有做过的事（创新） 其他成就导向的名称包括其他成就导向的名称包括： 结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注 改善改善、创业精神创业精神、资源的充分利用资源的充分利用 一、成就和行为（续）一、成就和行为（续） 成就导向度量：三个构面 AA构面构面：行动的强度和完整行动的强度和完整：从想把一件事做好从想把一件事做好， 到达成创新性的成果 B构面构面：说明企业受影响的程度说明企业受影响的程度：从个人到组织从个人到组织 C构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的 新颖程度 *与其他能力的关联与其他能力的关联： 主动、咨讯的收集、分析或概念化的思考与弹性 一、成就和行为（续）一、成就和行为（续） 1、成就导向度量 等级 行为描述 A 激励成就行为的强度与完整性 A-1 不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事，如社交生活、地 位位、兴趣兴趣、家庭家庭、运动和朋友关系运动和朋友关系））。在访谈过程中在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细节受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细节， 却热忠谈论一些工作以外的活动。 A0 只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。 A1 想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准，尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无 效率显现沮丧（例如时间浪费和想要做得更好），但实际上没有特别的进步 A2A2 工作符合其他人的标准工作符合其他人的标准。工作符合管理上的标准工作符合管理上的标准 （（例如预算的管理例如预算的管理，符合销售业绩符合销售业绩，对品质的要求等对品质的要求等））。 A3 设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法衡量产出，而不是一套来自于上面管理要求的优异标准。如 费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A-5设立的程度，都归纳在这里。 A4 持续不断地改进绩效。改变系统上或工作上的方法，以改善绩效（例如成本降低、提高效率、改善品质、顾 客满意、士气提升、收益增加等），而没有设立任何特别的目标。 一、成就和行为（续）一、成就和行为（续） 1、成就导向度量 等级等级 行为描述行为描述 A 激励成就行为的强度与完整性 A5 设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标（例如6个月改善销售/ 品质/生产力15%）），“挑战”意味有一 半难 度是可以确实达成——虽然难度高，但却不是不可能达成的目标。开始设定及执行挑战的目标就可以计分， 纵使目标没有达成也予以计分纵使目标没有达成也予以计分。（。（设定所谓安全目标不具有挑战性设定所谓安全目标不具有挑战性，，就不予以计分就不予以计分；；或引用特定的衡量底线或引用特定的衡量底线，， 例如“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%” ） A6 成本效益分析。依照对投入产出的衡量做出决策、设立优先顺序或选择目标；明确考量潜在利润、投资报酬 率或成本效益的分析。 A7 评量企业风险。投入组织重要的资源和时间来进行业绩的改善，尝试全新而有挑战性的目标，例如开发新产 品和新服务，进行革新的操作方法，同时降低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客需求，或鼓励及支 持下属承担创新的风险持下属承担创新的风险。 A8 坚持创新到底的努力精神。采取充分的行动力面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功地完成创新的结果。 一、成就和行为