“一对一”服务意识.pdf

“一对一”服务意识 整合营销传播中心 培训服务部 深圳市金立通信设备有限公司 IMC培训服务部 2012年3月25日 “一对一”服务 目 录 一、全员服务 独占鳌头 二、真诚服务 成就你我 三、真心服务 打动顾客 “一对一”服务 一、全员服务独占鳌头 在市场竞争越来越激烈的状况下，产品和品牌 过剩，产品的同质化十分严重。 “一对一”服务 一、全员服务独占鳌头 手机行业的产品同质化同样十分严重。 “一对一”服务 一、全员服务独占鳌头 手机行业的产品同质化同样十分严重。 屏幕 摄像头 屏幕 摄像头 主频 系统 电池 主频 系统 电池 “一对一”服务 一、全员服务独占鳌头 目前手机行业供过于求，在商品本身的差 异越来越小的情况下，金立的市场竞争力在哪 里？ 高性价比产品 + 对零售商和消费者“一对一”服务 “一对一”服务 二、真诚服务成就你我 增加收入 未来的手机市场，将是智能机的天下。 “一对一”服务 二、真诚服务成就你我 获得好心情 高兴 亏损 赢利 痛苦 “一对一”服务 二、真诚服务成就你我 获得提升 “一对一”服务 二、真诚服务成就你我 提升品牌美誉度 “一对一”服务 二、真诚服务成就你我 …… “一对一”服务 三、真心服务打动顾客 顾客流失的原因 销售服务 售后服务 “一对一”服务 三、真心服务打动顾客 顾客流失的原因